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看看那些正在找工作的朋友！上海12345市民服务热线公开招聘66名员工，包括语音客服代表、多媒体客服代表、知识库和网站信息编辑专家等。愿意的可以通过电子邮件、电话、现场提交等方式注册。详见具体的工作要求、工资和福利
招聘职位和职位数量
(1)语音客户服务代表，50个职位
(2)多媒体客户服务代表，共5个职位
(3)英语客户服务代表，4个职位
(4)大数据分析师，有3个职位
(五)知识库和网站信息编辑专家，职位数3个
(6)手语客服代表，1个岗位
招聘对象和条件
基本要求
1.1985年1月1日以后出生，大专以上学历；
2.身心健康，无传播史、无精神病史和无传染病史；
3、身材匀称(指bmi指数)，无纹身，长相好，舌头清晰；
4.良好的普通话和上海沟通技巧；
5.具有良好的心理素质和抗压能力，有责任心和职业道德；
6.遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录。
具体员额要求
(1)语音客服代表
工作要求:
1.大专以上学历；
2.熟练应用办公软件，打字速度超过40字/分钟，反应迅速，有一定的文字归纳、分析和判断能力；
3.说话清晰，声音悦耳，语言表达能力强；普通话标准，能听懂上海话，简单交流；
4.有客户服务经验者优先。
工作内容:负责全面接听市民电话。
(2)多媒体客户服务代表
工作要求:
1.大专以上学历；
2.熟悉网络媒体，具有良好的文字编辑能力和表达能力；
3.熟练应用办公软件，打字速度在10字/分钟以上；
4.英语或其他语言良好，听、说、读、写流利者优先；
5.有相关客户服务经验者优先；
6.有在线多媒体客户服务、编辑和呼叫中心管理经验者优先。
工作内容:负责处理和响应12345网站、手机客户端、双向通道等多媒体渠道的请求。
(3)英国客户服务代表
工作要求:
1.本科以上学历，能用英语或其他外语交流，发音准确；
2.熟悉网络媒体，具有良好的写作技巧和较强的文字编辑和提取能力；
3.具有较强的新闻敏感度，并具有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
4.熟练应用办公软件；
5.具有良好的沟通和学习能力，团队意识强；
6.有第二外语或相关工作经验者优先。
工作内容:通过网站、客户、微信(包括小应用程序)、语音(包括语音邮件)等渠道接受和传递工作订单，并对知识库信息进行日常维护。
(4)大数据分析专家
工作要求:
1.本科以上学历，主修统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等。
2.具备扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备运用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能够将复杂的业务需求转化为合适的数学模型，从中发现规律，并提供相关决策依据；
3.熟悉统计工具如matlab、sas和spss，熟悉统计语言如R和python
4.熟练使用hadoop和oracle读取数据；
5、3年数据分析工作经验，具有良好的沟通和合作技巧。
工作内容:负责12345市民需求和解决方案的数据清理、挖掘、分析和建模。并根据数据分析结果，制定相应的分析报告。
(五)知识库和网站信息采集与编辑专家
工作要求:
1.本科以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先；
2.具有良好的写作技巧和较强的文字编辑和提取能力；
3.能够分析、组织和统计知识库中的数据；
4.新闻敏感度强，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
5.熟练应用办公软件，打字速度70字/分钟以上；
6.具有良好的沟通和学习能力，较强的团队意识、开放思维和创新意识；
7.有一定的承受压力的能力；
8.有大型客户服务或呼叫中心知识和信息维护经验者优先。
工作内容:每天发布和更新知识库，保证所有信息传递和发布的准确性、及时性和全面性，并做好整理和分析工作，以提高知识系统的可操作性和员工的查询效率。
(6)手语客户服务代表
工作要求:
1.大专以上学历，精通中国手语和上海手语；
2.熟悉网络媒体，具有良好的写作技巧和较强的文字编辑和提取能力；
3.具有较强的新闻敏感度，并具有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
4.熟练应用办公软件；
5.具有良好的沟通和学习能力，团队意识强；
6.有手语经验者优先。
工作内容:负责全面受理手语公民的来电，通过网站、客户和语音渠道接受和传递工作指令。
薪酬和福利
劳动合同员工:
工资:税前月平均收入为5000 ~ 8000元/月，实际收入与业绩挂钩。
福利:五险一金、带薪休假、在职体检、报销托儿费、独生子女费、团队建设活动等。
实习生:
1.全日制:税前2000元+汽车贴纸200元+食品贴纸20元/天。
2.兼职:125元/天(每周工作三天以上)。
工作时间和地点
热线提供“7*24”小时服务，课程有五次休息、两次休息和一次休息。实施轮换制度。
地点:延安东路1200号(靠近人民广场，可直接到达地铁1、2、8号线)
施药方法
1.电子邮件:将您的简历发送至hr12345 @ 189；
2.电话:拨打021-56712345，按1确认注册；
3.现场登记:延安东路1200号2楼；
现场注册时间:工作日上午9:00-10:30和下午13:30-15:00。
收到简历后，你将统一安排面试，并提前告知面试时间。请保持手机和电话打开。
