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近年来，随着经济和社会的发展，公安工作和队伍建设面临着新的形势，这带来了一些新的问题，我经常会想到一些困难。恰逢大规模研究工作的开展，它给了我一个了解情况、发现问题和改进工作的机会。通过走访和调查，我看到了一些新情况，获得了一些新的想法和经验。
改变工作方式，让服务人民更加热情
年初，我了解到12389投诉热线有两起关于窗口推诿的投诉，引起了我的注意。长宁区和上海市两个区的市局一直重视窗口接待工作，这在很多会议上都有所强调，但也存在不足，反映出工作作风不扎实，为人民服务的理念没有牢固树立。为此，我打电话给分局有关部门，对标准化窗口建设进行了专题研究，并走访和调查了华阳、江苏、新华和谯周的几个派出所。研究发现，初来乍到的接待人员可以规范警察相关询问和帮助的接待反应，但对于非警察帮助，存在不规范的引导和帮助，甚至少数警察态度生硬、被动搪塞。
为此，我专门要求分局标准化办公室重新规范首问接待制度，明确首问接待人员的职责和不同咨询类型的回答方式，并组织首问接待人员进行培训，进一步说明其意义，提出工作要求。与此同时，政治部安排整理非警察帮助的常见类型，并与街道相关部门合作制作服务指南小册子，尽最大努力为群众提供方便。节前，分行监管办、纪委、督察支队联合对此次行动进行了深入调查和暗访，这一问题已明显改变。
我觉得接待窗口推诿的问题本质上是一个风格问题。只有关心群众，把管理的观念转变为服务的观念，我们才能把管理和服务结合起来，真正为群众提供方便。
直接满足需求使热爱警察和造福警察变得更加准确
2018年下半年，上海市公安局开展了长途通勤困难民警跨地区交流，分局共46名同志提出申请，占分局的2%以上。在调查中，我还发现，很多同志因为工作繁忙，觉得看病要排很长的队，偶尔会有些小病，不是自己承担，就是买一些药来治疗。这两种现象引起了我的注意。一直以来，分局都在努力营造一个“快乐工作、快乐生活”的良好氛围，也采取了一些爱护、惠民警察的措施，但并没有真正解决警察的困难和痛点。以此类推，我曾要求政治事务处就所有警务人员的困难和需要进行全面咨询，并就一些需要作出反馈，例如工作时停车不便、工作繁忙和没有时间锻炼等。这些需求要么需要场地保护，要么需要更多的人力物力，因此很难解决。但是我认为，困难越大，就越应该努力去解决它们。只有解决困难，团结警察，才能进一步激发积极性，更好地开展工作。
为此，我与公安保险、共青团、工会等同志进行了多次研究和讨论，并逐一提出了解决方案:结合公安备份任务的需要，大力压缩和合并现有办公空间，并专门腾出一栋办公楼改建为“青年警察公寓”，实现住房救助和应急备份的“双赢”；积极探索与周边医院建立“警医共建”模式，在单位内开设医务室，协调辖区内医院专家每周四到门诊就诊，建立固定人员开展常规医疗服务；协调附近可以错峰停车的企事业单位和居民区，提供免费或低价停车位；所有15个营地都建有健身房，配有各种健身设备。最近，当我走访各单位时，许多警察说，分局最近的爱警惠警措施非常有力，解决了大问题。现在环境更舒适，身心更健康，工作更有活力。
在我看来，热爱警察、造福警察是增强团队凝聚力和向心力的热门项目。我们绝不能只是坐在办公室里/思考措施/谈论方法，而是通过实际研究接近一线警察，倾听想法，直接解决需求，并实际解决现实。在解决问题的过程中，我们必须全力以赴，从为警察谋取利益的角度出发，想方设法解决问题。
“知道房子漏水的人在天上，而知道政治损失的人在草地上。”这项研究是为了真正了解情况。因此，我们必须冷静下来，通过研究开辟道路，并在基层寻求政治、需求和计划。在接下来的研究中，我将结合“发布管理服务”的工作，多花些时间在基层，走在第一线，倾听民意，凝聚民智，切实解决当前公安为民服务和队伍建设中存在的短板问题。
作者是长宁区公安局党委副书记、政委张玉学
