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溥:你发现了吗？最近，我们居委会每天晚上都亮着灯！！
小拓:是的，是的，我能从远处看到有人值班，我感觉很踏实！
这一变化源于香港引进的“osm现场管理”的经验。
这套管理理念彻底改变了整条街15个居委会的面貌——通过五个片区的微观改造，空房的功能区域和配套设备得到合理配置，空房、人力、设备、物品、信息、垃圾等得到合理配置。
专家带着全新的视角访问了1664个站点
万里街是市区最年轻的街道，是上海街道体制改革后沉淀的第一条街道。自2014年12月以来，该委员会已成立近四年。街道建立之初，各种民生设施匮乏，房屋难以筹集。大量商品房小区居民互不相识，基层工作困难重重。经过两年的艰苦“创业期”，基层治理取得了一定成效。街道党工委希望通过上一层楼的方式进行管理，并决定从现场管理开始。2016年11月，委托香港现场管理学会，从“osm现场管理”的角度，发现居委会建设存在的问题，并提出针对性的评估和改进策略。
什么是“osm现场管理”？
osm现场管理系统的全称是现场管理，是由香港现场管理学会创立的一套科学的管理方法。它合理地分配人力、空房间、货物、设备、信息、废物等。优化组织的动态过程。通过规划、组织、领导、协调和控制等管理功能，实现“整洁场所、规范管理”
街道干部带专家走访居民区，视察居委会办公室、库房、门前绿化、残疾人通道、公告牌、社区警卫、停车场等。，总共收集了1664个站点。
在一个全新的视角下，住宅区的许多问题突然暴露出来:
清洁of/きだよきだよきだだよききだだよ ききだだだよ だきだ123
物品的定位和存放不规范，这占用了大量的空，造成了财产资源和空的双重浪费；
在服务窗口和办公区域，工作人员没有意识到安全问题，如信件打印、消防和用电；
社区工作者不清楚自己的服务定位，仍然停留在“个体修复”和“被动应对”的服务模式上...
精细化管理意味着有一个相应的系统来约束每一项工作和每一个细节。Osm体系是将每一个细节和过程落实到具体部门和具体责任人，明确责任内容、责任承担方式和责任追究程序。
“人们的客厅”似乎在说“欢迎来到我身边”[S2/]
osm系统引入后，每一个变化都悄然发生。其中之一就是门头的变化——街道为15个居民区设计了标识和统一的颜色和字体，以防止居民想到居委会而找不到自己的位置，提高居委会的认可度，而更大的意义在于积极向居民传递“欢迎你走近我”的信号。
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街道办事处的模式也与以前不同。推开门，你不再一眼就能看到办公桌，甚至是千篇一律的事务接待处。相反，你可以找到一个“人的客厅”，一个小圆桌，让居民坐下来喘口气，喝点茶。
△万里玄冥人客厅
△香泉人客厅
在“人民客厅”的微观改造过程中，居委会将动员居民参与设计、定型、施工等全过程。，从而最大限度地释放无限的潜力，使不可能成为可能，使居委会真正成为居民之家，同时拉近与居民的关系。
△改造前后仓库对比图
△装修前后会议室对比
△居委会改造前后门对比图
△改造前后居委会办公室对比图
△香泉居委会改造前后门的对比
△改造前后居委会接待处对比图
在居民看不见的office/きだよきだだよ0/room，细节上的变化也有利于居委会干部。裕华第二住宅区党支部书记朱丽婷说，他们的办公区和档案柜已经重新布置和重新编号。每扇门都有一个相应的空房间，里面的账本和办公用品都在各自的位置上。从表面上看，这似乎是一个小技巧，但实际上它大大提高了工作效率:“变成一个干净整洁的/”
精细化管理实现后，居住区资源整合能力自然凸显。如今，万里街的每个居委会都有“三本手册”:《资源管理手册》是居委会管理资源的标准，可以实现资源的快速存取、使用和归还，提高居民的办事效率；《便民服务手册》对居委会的服务进行了梳理，让居民清楚地了解居委会的服务内容；社区资源地图以地图的形式展示了居住区内和周围的资源，供居民参考。
△钟君天宇便利服务套餐
流程再造后，居民和社区更加“亲密”[S2/]
精细化管理的理念给社区治理带来了巨大的推动力，但它是人为的，更重要的是，是理念转变后的主动性。
万里街采用“指尖+脚尖”的工作方式，更准确地了解居民需求，为居民服务。
“指尖”意味着打破虚拟与现实的界限，建立15个“手持居委会”，成为各年龄段居民了解居委会的“移动板报”。
“踮起脚”是指给社区工作人员提供“八件”服务群众——一枚徽章、一件背心、一份人民感情日记、一张便民卡、一部手机、一个急救箱、一个手电筒、一辆自行车，让居委会回到服务群众的标准上来，好好利用“百门通、百情知、百心暖”的传家宝。
借助“流程再造”的契机，玄冥万里小区再次探索居民的需求，发现社区中的老年人普遍希望使用智能手机，但没有人教他们如何使用新产品。因此，居委会向社会组织寻求帮助，并定期去社区开展智能手机应用的教学活动。凯轩公寓小区的干部发现，小区的居民普遍缺乏饭后放松和晒太阳的地方，居委会结合居民的需求，准备在小区7号楼一楼为居民修建一个综合性的“阳光休闲角”。
我是社区的居民，没事的时候就到居委会来，在这里聊天，听社区事务，在“人民客厅”小睡一会儿。每次我醒来，居委会干部都会给我一杯水润润嗓子。现在的居委会就像我自己家的“后花园”，距离感消失了，我的心更近了！
在社区治理中引入这一系列精细化管理模式是把握基层、强化职能的需要。居委会的服务能力直接影响居民对政府形象的认知。应构建新的政府服务平台，实现从行政平台向居委会服务平台的转变，从而培育社区参与，重塑居民主体责任，提高社区的温度和粘度。此外，通过强化培育和细化精细化管理理念，赋予社区治理更丰富的内涵和更强大的功能，建立覆盖盲点和真理空的治理体系，使治理过程更加透明、及时、有效和包容。
