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医疗保险中心在全面完成服务大厅改造建设的基础上，在10个窗口内实现了64项业务，一次完成(现金不相容业务除外)，为有效提高窗口服务效率迈出了坚实的一步。经过一年多的全面实施，运行平稳，取得了显著成效。
“三步三决定”稳步推进
“一次到位”服务模式的实施不是一蹴而就的，而是要坚持“小步走，稳扎稳打，不回头”的“三步走”工作原则，坚持“同类型融合，先易后难”的实施原则。从统一思想、先尝试、后全面实施，我们将逐步稳步前进。真正意义上的“一次性结算”服务模式，实现了所有医疗保险经办业务(现金不相容业务除外)通过一个窗口办理，现场结算，是“前台受理、后台协同”的“一次性受理”服务模式的升级版。
经过广泛征求意见，先后制定了《服务窗口人员轮岗工作要求》、《一次性服务示范岗位工作计划》、《一次性服务模式工作计划》，并修订实施了《窗口绩效考核计划》。原窗口“首问责任制”、“服务规范与纪律要求”、“行政人员轮岗服务大厅制度”和“服务大厅应急预案”合并，
从选择一些业务职位开始第一轮的轮换计划，以实现业务窗口的全面覆盖。通过三年多“轮岗”培训计划的有效实施，企业“通才”不断得到培养。最后，将轮训的考核结果与前一年的评估活动结果相结合，选出了两个服务示范岗位。2016年10月，两个“一口服务”示范站正式启动，并首先进行了测试，为全面实施“一口服务”服务模式铺路和修路。
在综合评估服务示范岗位过去一年综合运行情况的基础上，2017年9月，区医保中心全面实施了“一站式”服务模式，窗口数量从原来的14个减少到10个，并设立了专门的“绿色通道窗口”处理医疗保险卡账本等非现金简单业务，以应对特殊事务和紧急事务。
平衡集成和优化配置
对于被保险人来说，衡量服务质量，应该看服务质量、服务态度和服务效率。分业服务窗口将整合为一站式服务窗口，服务模式将从“分业服务”转变为“一站式服务”，使有限的服务资源得到平衡、整合和优化，服务优质、高效、便捷。
在“一次结算”服务模式下，精简窗口设置、将多功能人员重新分配到一个岗位、重复使用多余的设备和设施、改造空更多的站点充分体现了降低服务成本的优势，有效弥补了原有“分业处理”模式的不足。业务整合和整合大大提高了工作效率，将每年持续近两个月的医疗保险业务高峰期缩短至一个月，使嘈杂拥挤的服务大厅井然有序。
“一次性”服务模式平衡了每个接待窗口的工作量，减少了被保险人的等待时间。特别是在处理多个不同的业务时，不需要在不同的窗口之间来回走动，反复排队，降低了时间成本，有效减少了原来“分头处理”模式下的长期等待现象，业务处理速度提高了50%，大大提高了人们的满意度。
随着日常业务的均衡分布，窗口内忙闲不均的现象已经基本消除，部分窗口工作人员的加班工作也相应减少。现在，一些窗口工作人员请假，这不会再现“一个萝卜，一个坑”的尴尬。由于业务的普遍运行，部分窗口暂停服务，不会导致其他窗口业务量的突然增加。随着人力资源消耗的减少，员工在工作中感到公平和公正，他们的幸福感也在增加。(续第二版)(续第一版)
充实团队，提高质量和效率
任何改革都不可能一帆风顺，地区医疗保险中心的服务模式改革也正在经历阵痛和新生。面对困难，中心采取后续措施克服困难，努力从播种中收获更多。
在综合衡量业务承载能力和岗位设置要求的前提下，团队逐渐充实，稳定性也增强。对于新员工来说，部门主管作为中心的骨干，起到很好的辅助作用，履行培训、教学、管理等职能，使新员工能够迅速融入团队，为一次性服务积累后备力量。
通过人文关怀，我们可以感受人，凝聚人心。在党建工作的指导下，精心设计和改造的“工人之家”中心被用来开展“建家”活动，以减轻工人的工作压力，丰富他们的业余生活，释放他们的快乐情绪，共同克服困难。充分发挥文化走廊宣传阵地的作用，大力开展文化建设，全面提升干部群众的思想境界、职业道德和人文素质。
围绕“提神、增力、养心、聚力”四个环节，开展政治理论、业务技能、拓展知识、提高素养的系统学习、教育和培训。注重加强业务技能培训，结合《员工培训手册》的实际应用，开展多种形式的员工继续教育和培训。通过传统、系统的“业务培训会”，明确了操作流程，统一规范了操作，员工的规则意识和风险防范意识不断增强，从而提升了业务能力。
