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20日，特快专递工作人员来到沪东集装箱码头，将第一批数百份发货单据送到受理窗口办理通关提取手续。
去年10月和11月，许多市民通过海上淘金购买日本商品，但两三个月过去了，一揽子计划仍未公布。事实上，这些包裹已经到达上海，只是静静地躺在港口区的集装箱里，被人忽略了。
作为回应，负责快递服务的上海邮政速递公司直接表示，上海海关在集装箱抵达上海时暂停了通关程序，导致滞留香港的费用高达800万元人民币，并与各方协商解决此事，但未获成功。上海海关称这是错误的，称清关从未被暂停，特快专递没有提货，导致港口延误收费。
昨日(20日)，有关方面决定搁置争议，优先交付滞留香港的包裹。EMS表示，市民最早可以在下半周收到包裹，并力争在本月底和下月初将所有包裹送达市民手中。
通过特快专递发送总是不可用
公民王小姐的朋友在日本工作。她经常让她的朋友在当地购买一些商品，然后通过特快专递把它们寄回中国。去年10月10日，这位日本朋友在当地超市买了价值3000元的尿布。按照正常程序，尿布应该在一个月左右送到上海。“但是到了11月初，这个包裹仍然没有消息。朋友们还为当地的母亲和婴儿购买了价值3000元的尿布和用品，并通过特快专递送到上海
从那以后，这两个包裹就像断了线的风筝，没有任何消息，王小姐坐不住了。“我通过手机应用程序检查了包裹的位置，显示‘神奈川已经发货’，这意味着货物已经被运往中国。”王小姐回忆说，她一直在拨打特快专递客户服务热线，但客户服务人员的反馈是“没有包裹信息”、“没有发现包裹”、“上海没有包裹”。
令王小姐吃惊的是，她的朋友还通过特快专递从日本淘大买了货。去年12月20日包裹寄出后，于1月10日被送到她朋友家。“我邮寄包裹的时间比我晚，但我已经收到包裹了。情况如何？”
港口方面称拘留与欠款有关。
“从上海到日本的旅程只需要几个月。它一定有问题。”今年年初，王小姐拨打了港口客户服务热线。另一方确认包裹所在的集装箱早已抵达外高桥港区，但特快专递并未将集装箱取走，货物在港内滞留数月。客服还向王小姐透露，包裹被滞留的原因可能与欠款有关，但具体情况尚不清楚。
同样，去年10月中旬，市民徐通过日本亚马逊购物网站直接邮寄到中国，购买了12包婴儿尿布，价值1600元，但一直没有收到。他给特快专递客户服务部打了几次电话，但对方只回复说“包裹处于延迟状态”，随后就丢失了。
“既然集装箱已经到达上海，特快专递应该尽快把包裹送到客户那里。欠款和客户之间是什么关系？”王女士认为，物流企业和相关行政单位不应该互相扯皮，而应该把客户利益放在首位，尽快恢复清关和发货。
环境管理体系称海关导致拘留
上海邮政特快专递确认，截至2014年1月19日，已有287、8批日本进口海陆集装箱邮件滞留在上海外高桥港，邮件于2014年10月23日至11月29日期间进入该港。然而，特快专递表示，这批邮件涉及的收件人数还不清楚。
该事件始于2014年11月初，当时上海邮政特快专递收到合作船务代理报关公司的通知，称上海海关将于10月23日之后调查并调整对装运至上海港集装箱邮件的监管方式。在此期间，相关的邮件清关程序暂停，导致301个进口集装箱滞留在港口。
留在香港的费用高达800万元。
邮政部门表示，自那时起，上海邮政特快专递一直与相关海关部门保持协调和沟通。收到的答复是:正在对邮件集装箱运输的监督方法进行调查。在此期间，中国邮政快递物流有限公司总部派人到上海了解进口海运集装箱邮件积压情况，并为此工作做了专门安排，与上海海关召开了专门会议进行协调。去年12月7日，海关牵头召开了一次特别协调会议，并于12月15日批准通关。当日，上海邮政特快专递提取了14个从台湾和新加坡进口的海运集装箱进行处理和投递。
去年12月17日，上海邮政特快专递到上海港集团相关部门协调进口集装箱滞期费。鉴于滞期费高达800万元，上海港集团于12月23日发出了《关于申请拒绝港口收费的函》。与此同时，上海邮政特快专递日夜加班处理235个陆续抵达上海港的进口国际集装箱。由于没有滞期费，该公司在今年1月16日之前已经清关、提箱和处理交货。
海关手续在一个月前就办完了。
上海海关表示，2014年12月15日，上海海关收到邮政企业要求全面放行滞留在港区的301箱邮件的申请，并立即完成了全面放行手续。后来，邮政企业将14个箱子运出了港口区，剩下的287个箱子还没有被取走。
上海海关表示，自去年10月23日至11月29日，上海海关一直使用《海关法》和海关总署的有关规定对进出境邮件进行监管，没有改变海运邮件的监管模式，也没有暂停通关手续。上海海关高度关注邮件积压问题，积极与邮政企业合作，尽快找到解决办法，支持邮政企业通过增加人员和加班来尽快处理积压邮件。此外，海关还自主开发了上海海关入境邮件通关查询系统。市民可以通过微信和微博实时查询入境邮件包的通关情况。
上海海关承诺，邮政企业将邮件送海关检查后，海关将在3个工作日内完成通关手续。
