本篇文章1123字，读完约3分钟
据普陀区新闻报道:当很多居民做事情时，他们去柜台发现信息不均衡，但他们只能“回家”再做准备；甚至许多表格都是在柜台上手写浪费时间；或者接待柜台有不同的服务热，这个柜台空了半个小时，那个柜台必须排队一个小时...针对这些不愉快的服务体验，宜川路街道社区事务服务接待中心最近在中心提出了一套优化措施，旨在让普通人的服务体验更加舒适便捷。
宜川路街道社区事务服务受理中心除了常规的社保缴费查询和医疗保险业务自助机外，在其管辖范围内还有一个独特的“神器”。这台机器可以说是一台多功能机器。它不仅可以完成居住证办理的电子表格，还可以操作社会救助保险凭证的在线服务文件和包括营业执照在内的17个电子许可证库。据了解，该机只需刷一张身份证即可填写居民居住证电子表格，申请人只需在旁边等一会儿，电子表格就会从旁边打印出来，到柜台时只需签字即可。据该中心工作人员介绍，电子表格的填写业务今后将扩展到其他方面。
除了利用科技手段提升流程体验外，宜川路街道社区事务服务受理中心升级的另一个亮点是优化了预验台的功能，增加了审核材料的功能设置。最初的预检验台是一个服务集合，如咨询、接听电话和协助获取号码。然而，许多居民在得到号码后处理业务，往往等待时间，发现信息是不统一的，所以他们只能徒劳地运行一次。经过调查和听取意见，街道对预审台的原有功能进行了升级，批准“提前半步”，并在取号阶段为您检查了审核数据。如果数据不一致，它会立即告知丢失了什么信息，这样就避免了在取号后不必要的等待。只有当数据完整时，员工才会为员工处理业务。
升级后的预览台也配备了中心的骨干，所有的人都由每一行的负责人分组轮换。此外，中心还对前16家企业进行了排序，并根据处理的件数制作了物料通知单，将一次性通知系统从窗口扩展到了预检验台。
在排队阶段，一些处理窗口是“拥挤的”，而另一些是“拥挤的”。为了改善这种状况，宜川路街道社区事务受理服务中心整合了原有的服务窗口和自己的职责，所有的工作人员都从原来的“特殊疾病门诊”变成了“综合医院”，这对中心的工作人员要求很高，最重要的是了解各项政策。经过前期的精心准备，社区事务受理服务中心12条线共有188家企业。除特殊线路和设备外，不分青红皂白的综合接收窗口中的“公安、房建、残联”三条线路不能纳入，其余九条线路纳入综合窗口。所有窗口人员以轮岗的形式率先完成各条线的业务学习，实现“一体化”，真正为居民提供优质、高效、规范、规范的政府服务新体验
宜川路街道社区事务受理服务中心的每一次改造都旨在规范建设，上一层楼服务管理，为快捷、透明、友好的政府服务提供组织质量保证，为中心的规范化、星级化奠定坚实的组织管理基础，从而实现更好地为居民服务的承诺。
