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在第二届中国国际进口博览会期间，来自全国各地，尤其是长江三角洲地区的游客络绎不绝。如何在优化医疗环境中展示上海形象，上海儿童医院实行“首问负责制”，遵循“让患者最多跑一次”的原则，提升了注册收费团队的“一站式医疗”功能，推进了服务窗口，简化了服务流程，提高了患者的医疗效率。
李是儿童医院的出纳员。最初，她的日常工作是坐在收银台的窗口，透过玻璃为病人服务。现在，她和她的同事每天都从收银台走到队伍的尽头，通过贴上“亮亮的身份”来回答病人的问题。
根据儿童医院的客流大数据，孩子的每个家庭成员在进入门诊大厅后不到两分钟就会在收费窗口排队。事实上，许多人的需求可以通过专业指导转移。例如，如果我需要注册，我应该怎么做？我应该去哪里验血？我注册的部门在哪里？这三个看似琐碎的问题是最常被问到的三个问题。
医院财务部主任张坤说:当那个穿着白大褂的收银员走出收费站后，每个人都会认为我有现成的询价对象，所以他会来问你各种各样的问题。此时，与志愿者相比，本单位员工不仅熟悉医院各部门的地理位置和空房间的布局，而且收银员也能很好地接受到专业知识的第一次咨询，如报销发票和收费项目等。
所以收银员有了一个新名字——向导
在最初的接待中，导游会一步一步地指导病人的家人，让他们完成自助设备可以完成的手术。这不仅提高了医疗效率，而且大大减少了收费窗口前的排队等待时间。此外，在未来的医疗中，这些人中的大多数将更喜欢自助手术。对于必须通过窗口办理的业务，导游也会提前为他们“检查”，提醒大家准备好相关材料。作为窗外的“眼睛”，当你看到大量的人在窗口排队时，导游可以及时发现并处理。医院财务部主任张坤说，他们的目标服务企业是银行，因为银行的微笑服务非常有名，所以医院还邀请了银行的相应培训师对收银员进行礼仪、对话和服务流程的培训。
因为我们想让每个人都觉得我们的儿童医院是一个儿童大家庭，是为了治病救人，服务于大多数儿童。
据测算，付费团队在日间门诊收费窗口的平均长度不超过3米，北京西路和泸定路自助服务机的使用率已超过70%。在精确服务的背后，病人需要更少的差事和更多的信息。在上海卫生保健系统为迎接第二届世博会而举办的“最美服务窗口”评选中，上海儿童医院的报名费窗口榜上有名。
