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信息技术给居民带来了极大的便利。随着“上海普陀健康”统一预约付费信息平台的成功推出，社区居民在挂号、就医、付费等方面的就医体验有了很大提高，但在药房的最后一步服药却遇到了“拥堵”。因此，曹阳社区卫生服务中心在“不要忘记你的首创精神，牢记使命”的主题教育中，针对服药难的问题，创新了智能服务模式，发明了自助药房配药系统，实现了患者全程“零排队”。
自助药房将在3秒钟内“发出药物”
在曹阳社区卫生服务中心门诊大楼二楼的“糖尿病小屋”旁边，有一台看起来像自助饮料自动售货机的机器。不同的是，它包含各种药物而不是饮料，这是一个新开发的无人“自助配药机”。
这种“自助配药机”比普通售药机略大。左侧是存放各种药品的仓库，右侧是操作界面，主要是刷卡取药。除工作日外，一般在周末上午8: 00至11: 30开放，方便居民在周末服药。
机器旁边还有一名志愿者，为不能操作的老年居民提供指导。说话间，一位刚刚从“糖尿病小屋”看完病，手里拿着药单的老人过来问如何取药。志愿者指导他先在机器上刷医疗保险卡，然后在屏幕上直接弹出患者的个人信息、所服用药物的名称和数量，并显示药盒的图片，方便患者查看。验证后点击确定，然后点击“啪”。就像饮料机一样，所选药物会自动落下，并在取药口被取走。整个过程只需要几秒钟。
服药的卢老伯说:使用自助取药机后，服药方便多了。我以前看了医生开了药后，会去楼下的药房取药。当人多的时候，排队至少要花十分钟，这非常耗时。现在你不用下楼，不用排队，只需要拿着卡刷一下就可以自动取药，省时省力，非常方便。
经验研究发现新的痛点
谈到为什么我会想到用“自助配药机”来解决服药问题，曹阳街道社区卫生服务中心主任刘说，这个想法是在调查中产生的。
随着普陀区卫生系统“统一预约付费”信息平台的推出，患者可以在就诊前预约，通过“移动终端应用”在门诊间自动登记和付费。党政领导作为病人走在临床实践的第一线，经历着从挂号到服药过程中的瓶颈和阻碍。注册和支付要方便得多，但是药房配药已经成为一个瓶颈。现在所有分散的排队都集中在药房，这不仅增加了药房工作人员的压力，也降低了患者的医疗体验。
如何减少居民服药等待时间？该中心的前主任陈旭升考虑过自助药品配送是否可以像自助自动售货机一样实施，这样可以大大提高效率，减少排队时间。于是他着手设计智能药房的配药系统，包括他的服务器、自动配药机、药架、储药器、识别传感器、支付终端和配药终端窗口。
虽然在技术上实现自助用药并不难，但不同的情况需要医生的指导。因此，有必要评估谁适合自行配药，并设定进入门槛。在这方面，社区卫生服务中心设立了一个特别项目，以建立一个准入制度。自助药房系统的发明也获得了国家专利，该项目被列为普陀区科委的重点课题。
将在社区卫生服务站推广
完成调查后，曹阳社区卫生服务中心最终从慢性病患者中选择糖尿病患者作为试点人群。
刘说，选择这一人群的原因主要是病情稳定的糖尿病患者，而且处方没有太大变化。当他们需要准备药品时，只需要在药品支付终端完成支付，然后就可以直接到药品配送终端窗口取药，而不需要去门诊药房排队取药，可以大大减少慢性病患者取药的等待时间。
此外，社区医院的糖尿病患者数量相对较大，占门诊患者的15%，每天约有130人前来服药。全程自助服药后，最大限度地分流了药房患者，提高了患者服药效率，完成了统一预约付费的服务闭环，患者服药时间至少缩短了10分钟。
刘说，在下一步，一方面，试点人群将继续扩大，更多的慢性病患者将纳入自助用药范围。另一方面，自助取药机将会下沉到社区卫生服务站，在整个地区推广，更接近居民，缩短了服药的时间和距离。
