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在疫情爆发的非常时期，“呆在家里是对抗击疫情和社会的最大贡献”，这概括了目前大多数人的日常状态。然而，如果你呆在家里，你不可避免地会遇到水桶堵塞、停电和门锁断裂。我该怎么办？
在普陀，有这样一群人，他们在疫情期间接到了很多维修电话。他们是962121小区物业服务呼叫中心的电话接线员。与24小时随叫随到相比，为居民提供现场维修服务的主人也是地区住房维修应急中心的成员。他们耐心细致地保存着防疫和控制信息的第一关，使维修师傅能更安心地与居民“接触”。
在接受维修订单时，不要忘记“透视”和“透视”
1月29日上午，甘泉路501弄14号赵先生向“12345”市民服务热线报案，称家中停电，因年事已高，无法自行解决，遂向物业求助。
鉴于2020年新型冠状病毒疫情严重，为避免物业维修人员上门维修时交叉感染的风险，962121小区物业服务呼叫中心的接线员孙芮接到订单后，不仅按照常规流程联系维修人员查看维修地址和维修内容，还成为关注疫情预防的“千里眼”和“千里眼”。
“是不是现在被隔离了，是不是一个人在武汉等重要地区回到上海，有没有发烧等症状？”他自愿去问修理工和他的家人。
在确认该户不具备上述三个条件后，湖泰维修站的维修人员开始上门进行维修工作，以便及时解决修理工的麻烦。
据了解，随着疫情的日益严峻，小区房屋维修应急中心防控水平不断提高，优化工作计划2.0版发布。962121区交通平台作为疫情防控调查信息的第一门户，严格规范了操作流程。如果你接电话，你必须首先确认修理工是否处于隔离状态，他是否是武汉海归，是否有发烧等症状(所有电话录音)；其次，如果家中有孤寡老人或发烧等症状，如果维修内容不紧急且不会影响生活，请劝说居民暂时放弃维修，请谅解；如果居民坚持维修，请联系区疾控中心，请区疾控中心相关人员判断是否可以上门提供相关防护措施。如果维修人员不是孤立的人，没有其他症状，维修人员在采取个人防护措施后，进入房屋前应与居委会核对是否是孤立的人，并在进入房屋前再次与住户确认，然后决定是否维修。
密切劝说以控制疫情
你好！现在疫情严峻，请继续配合居委会的居家隔离工作，结束后再进行维护。
2月3日，962121小区物业服务呼叫中心值班班长张建平耐心与维修工沟通，说服他在工人的指导下暂时处理水桶堵塞的问题。
原来，维修中心那天接到了路55弄程先生的电话，说厨房的水桶被堵住了，影响了日常生活。接到维修报告后，该中心的电话接线员主动询问程先生和他的家人目前是否处于家庭隔离状态。程说，他没有被孤立，武汉等地也没有回到上海。
然而，在回答的过程中，修理工程先生的语气有点闪烁其词。陈谦起了疑心，及时向值班班长张剑平汇报了情况。得知此事后，张剑平立即询问了相关街道的情况。经确认，前来报修的程先生的家人是因公回到湖北黄石市上海的人员，目前仍处于隔离状态，直到2月5日才能完成。
因此，张剑平又把修理工叫了回来，耐心地解释了目前的严重疫情，并建议他配合政府的防疫措施，暂时克服它，等到检疫期结束后再进行修理。同时，上海台维修站站长孙德群再次致电程先生，初步指导了自我处理方法，并进一步安抚解释，赢得了维修人员的理解。最后，修理工说水桶的堵塞并没有完全影响正常生活，愿意配合防疫措施，暂时取消修理。
目前，整个地区正被拧成一条绳，全力抗击疫情。区住房应急维护中心也加强了各种控制措施。向每位员工发放pm2.5防护口罩，并制定“每日消毒”、“每日报告”和“体温测量登记”等制度。目前，在物资短缺的情况下，中心使用防疫物资全力支持在一线作战的维修人员，并利用现有资源穿上公司生产的雨衣作为防护装备，特别是完工返回公司后，在雨衣上喷洒消毒喷剂，实现全方位的消毒和防护，并在“特殊”前沿建立防疫控制防护网。
