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随着近两周生产的恢复和市场的恢复，宜川市场研究所一线监管干部在做好自身防控工作的同时，积极开展消费者权益保护工作，及时回应消费者的关注，有效解决消费者的矛盾和纠纷，做到了在关键时刻挺身而出、勇往直前、不缺席。
防疫物资紧缺，且“疏通结合”管理得力
由于疫情期间口罩、酒精等防疫材料的需求大幅增加，涉嫌“哄抬物价”、“三无产品”、“规格是否符合”、“配送是否合理及时”等问题，成为消费者舆论和投诉的热点。
一方面，监督干部做好解惑工作，及时安抚和缓解消费者情绪，避免矛盾升级；另一方面，通过发放和张贴防疫通知等措施，督促药房做好日常消毒工作，建立防疫物资台账，与居委会对接，确保市民第一时间得到防疫物资，让市民放心。
市场研究所的干部除了是监督的先锋之外，还体现为“和事佬”。一些居民向市场研究所的干部报告说，辖区内的一家药店规定，19: 00以后不发放预约口罩，他们不能在规定的时间购买，因为他们远离工作。市场执法干部立即协调药店，相关责任人登记居民信息，约定时间，预留配额，解决了居民的燃眉之急。
管理“菜篮子”并提供“购买和燃烧”
在特殊时期，人们日常购买蔬菜和水果已经成为他们生活的焦点。除了电子商务平台，沿街小盘店的消费者纠纷也相当突出。
在对门面进行挨家挨户调查并找出复工基础的基础上，宜川的干部督促商家严格执行进货检查制度。严禁随意提价、哄抬价格、囤积居奇和防止消费纠纷；对于已开业的门店，整理门店人员的基本信息，加强对返岗的指导和监督；同时，通过宣传教育，告知经营者复工复产的相关政策要求，向经营者宣传普及防疫知识，督促其严格执行佩戴口罩、消毒场所、测量人员体温等管理措施，确保公民安全有序消费。
市场提醒:市民遇到纠纷时不要担心，保留相应的凭证，并按流程给予反馈。在非常时期，不要聚集在商店门口；商家应该在特殊时期提供良好的服务和高质量的商品。所有员工都应戴口罩，并与消费者保持合理安全的距离。
