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王，东方记者。本报讯记者韩宏伟、赵建6月16日报道，一位独居普陀市石泉路蓝峰社区的88岁老太太高兴地打开门，拄着拐杖迎接自己的新病历本，并感谢街道社区事务受理服务中心的小丁和小许。“一网打尽，做到家”，石泉路街道在关注特殊群体送货上门服务的同时，加快社区事务全过程“不开会”、“零跑”的网上处理。
5月的一天，石泉区社区事务受理服务中心的医疗保险窗口接到一个“一网通办公室”，一位老人在网上申请医疗保险记录。解决后，工作人员叫居民尽快来到窗口，但没有人来。
“为了省下王太太付的快递费，她本来要自己拿的。因为之前的天气变化，她的关节炎爆发了，所以她再也没有来取它。”工作人员丁晓了解情况后发现，该居民是一名独居在其管辖地区的老人，行动不便。在与同事讨论后，他们决定利用下班后的时间亲自送他们到门口，解决老人的“迫切需要”。
据了解，石泉路居民老龄化程度较高，老年人口占43.77%。从去年开始，如何让老年居民习惯于在网上做事情一直是石泉社区事务受理服务中心关注的焦点。据了解，自2018年9月中旬上海“一个网通办公室”业务模式试运行以来，中心共受理了一个网通办公室的352个业务案例，力争实现“少跑腿，多办数据”。
为了让老年人享受“一网通”的便利，石泉社区事务受理服务中心还通过各种方法和渠道在社区进行了广泛深入的宣传，引导居民熟悉服务体系和操作流程，让居民真正享受网上咨询，不用出门就能完成各种材料的送达。
事实上，随着“一个网通办公室”的深入，石泉已经开始探索为辖区内居民量身定制专属网页，提供更加个性化、精准化和智能化的主动服务。石泉路街道办事处副主任李力表示，将利用数据聚合和用户电子许可服务技术，积极判断居民潜在的个人需求，未来将建立“一人一档”，旨在提高办事便利性方面取得新的成效，在推动数据聚合和共享应用方面取得新的突破，不断提高社区居民办事的便利性、体验性和满意度。
据悉，目前，石泉社区受理中心已推广应用电子许可证，优化“一网管理”的政务服务流程，完善便民服务机制，不断提高政务服务效率，方便群众办事。此外，中心还将依托辖区力量，开展旨在帮助辖区老年人开展“一个网通办公室”共同业务的实践演练，教会老年人使用手机处理日常业务，鼓励更多老年人加入“一个网通办公室”团队，真正实现“一件事”的“一次受理、多证联合办公、一次完成、一步实施”，让所有街道居民都能成为政府新服务政策的受益者。
