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国庆节后，住在北新泾源丰花园小区的曹阿姨想办一张新的敬老卡。她想问居委会该怎么办。走进居委会办公室，人机对话的“长宁智能服务平台”让曹阿姨眼前一亮。她试着问，“我需要什么材料才能得到尊重卡？”话音刚落，相关信息如申请材料和销售材料就立即显示在显示屏上。“在哪里做？”曹阿姨的问题一个接一个地来了，展令扬主动问:“你在哪条街？”当我从曹阿姨那里得知答案后，我立即给了一个地址，申请一张敬老卡。这让曹阿姨感觉很棒。她说:就像有人在屏幕后面和我说话，帮我解决问题。
出现在远丰社区的长宁智能服务平台，是长宁在深入推进“互联网+政府服务”和“互联网+社区服务”的基础上，结合日益成熟和完善的人工智能应用技术，对长宁“人工智能+政府服务”模式的探索。
今年，长宁发布了“十三五”信息化建设与应用顶层设计，重点任务之一是通过在全地区聚集和形成专门的资源库和知识库，优化网上和网下政府服务渠道。为此，长宁以智能语音技术为重点，整合政务知识、法律知识、社区服务等各种信息流，在行政服务中心、街道社区事务受理服务中心和部分居委会设置智能终端，构建一个听、说、懂、想的智能服务平台。
经过两个多月的研发和优化，国庆期间，长宁区行政服务中心、北新泾街道事务受理中心和远丰花园居委会分别启动了三款智能机器人和一体机的试运行。该平台整合了195个社区事务受理服务中心的服务指南，为人们提供基于智能语音技术的人机互动咨询服务。
据悉，到今年年底，全区所有社区事务受理中心和居委会将实现长宁智能服务平台全覆盖。同时，在现有195个社区事务受理服务指南的基础上，拓展365个区级行政审批和服务指南，形成统一口径、统一更新的551个政务知识库；功能上，通过对接区的网上政务大厅预约界面，实现相关事宜的预约服务；除智能机器人和一体机外，长宁政务信息的发布渠道将延伸至手机客户端、电脑终端和长宁962347市民热线。
