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80岁的姚先生花了12万元买了一张美容院的“应用之春”白金卡。商店关门后，他拒绝归还卡片。然后，他在维护自己权利的过程中遇到了许多障碍。商店、管理公司和总部公司都声称他们与这张卡无关。卡里剩下的11万元被冻结了，所以老人别无选择，只能求助于消费者保护委员会。
加盟店有很多投诉，目前有近1000起。近一半的消费者不知道特许经营的形式，也没有与商家签订书面合同，导致维权困难。消费者保护委员会最近指出，新的《上海消费者保护条例》已于今年3月15日正式实施，具体要求特许经营者注明特许经营者和特许经营者的真实姓名和标记。
无法退回12万张白金卡。
2007年，姚先生在神之春美容院设立会员卡，并先后追加12万元成为VIP白金会员。在此之前，他一直在他家附近的大沽路商店花钱。2008年下半年，大沽路店被关闭。考虑到他年纪太大不能走路，姚先生要求归还他的卡。然而，处理一张卡片比归还它容易。姚先生先后联系了客服部和总部，对方拒绝了所有的退卡要求。无奈之下，姚状告上海申志春美容院管理有限公司
上海申志春美容美发管理有限公司在法庭上表示，该公司是上海申志光企业管理有限公司的附属公司，姚先生的卡不是申志春公司出售的，而是大沽路店出售的，与他本人无关。无奈之下，姚先生又将沈公司作为被告，要求赔偿，但沈公司也表示，美容美发行业中有很多公司使用“沈志春”这个名字，白金卡与沈公司无关。
沈志春和沈都声称这张卡与自己无关。然而，2013年1月，当姚先生向上海美容美发行业协会报到时，他发现自己的卡被沈志春报失。同年3月，当他向12315热线报失卡时，接线员将卡号与企业数据库匹配后，直接将卡号转给沈公司处理。后来沈联系了消费者律师，建议考虑将卡里的金额分成几张面值较低的卡。他还要求签署一份协议，并且不要再提出关于提款的要求。姚先生拒绝了。之后，律师去申志春的其他商店消费时发现卡被锁上了。如果他想使用卡的余额，他必须在商店帮助解锁卡之前添加相同数量的钱。
就这样，姚先生花了12万元办理了白金卡。经过五年的权利保护，不仅卡不能被退回，而且卡中的金额也不能被使用，从而成为“废卡”。
消费者经常被要求充值来购买信用卡。
目前，特许经营已成为一些连锁店的普遍现象，但也存在许多隐患，投诉数量激增。由于商家和消费者之间的信息不对称，消费者往往难以维护自己的权利。
根据消费者权益保护委员会发布的《上海特许经营消费调查报告》，近一半的消费者明确表示，在实体店消费时会特别关注该店是否为品牌连锁店，但有一半的消费者不知道连锁店的特许经营形式，因此不清楚所选商店是特许经营商店还是直营店，更不用说商店背后的实际经营者了。
为了留住消费者，许多连锁店经常使用发行预付卡或充值会员卡的形式来吸引消费者继续消费，特别是在特许经营中，以“品牌”的名义发行预付卡或充值会员卡更为常见。数据显示，34.6%的消费者表示，他们被要求在日常消费中购买预付卡或预付卡。44.9%购买预付卡或预付卡的消费者表示，他们没有与商家签订合同。不签订合同的主要原因是，消费者主观上认为金额不大，不愿意麻烦签订合同，32.5%的消费者不知道自己可以签订合同，23.7%的消费者主观上相信商家，4.5%的消费者不愿意签订合同。
一旦购买了商店的会员卡，经常会因为商家的更换和商店的关闭而产生纠纷。“由于发卡机构和实际运营商之间的差异，许多特许店出售的会员卡在关闭后将不会被识别。即使商店改名，消费者也没有办法抱怨。”市消费者保护委员会副秘书长唐建生表示，许多商家以“品牌”的名义出售会员卡来赚钱，只是因为消费者不了解加盟商和实际加盟商的真实情况。54.9%的争议消费者在要求退款时被搪塞和阻挠，35.4%被商家改变或关闭。
