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过去,家庭医生团队只是一个“医生+护士”。今天的工作室是一个由全科医生、中医、商务助理和行政助理组成的“全能班”...
在长宁区天山路社区卫生服务中心工作了十多年的陶启元迎来了事业的一个转折点——以自己的名字开了一个工作室,成为一名真正管理健康和费用的家庭医生。陶启元直言道:“有了这个平台,我可以发挥更多的能量。”
除了看医生、配药和管理健康,家庭医生还能做什么?
两年前,长宁区卫生计生委进行了改革探索:通过签约服务家庭医生,给予家庭医生充足的卫生资源,创新家庭医生工作室模式,提升家庭医生的服务内涵。陶启元通过献殷勤建立了自己的工作室。
家庭医生工作室的行政助理正在详细回答社区居民的问题。她身后是工作室收费服务标准的“六个步骤”。
过去,家庭医生团队模式只是“医生+护士”;如今,工作室的模式完全不同:全科医生、中医、商务助理和行政助理很匹配。陶启元负责工作室的业务设计和指导,助理何青担任工作室经理,主要负责工作室的内部管理和社区沟通。
陶启元的家庭医生工作室经理正在和社区居民聊天。家庭医生工作室的优势是深入社区并与基层群众交往。
“空医疗室”是工作室的原始品牌。什么是“空医疗室”?陶启元说:这是一个从慢性病预防、治疗到康复的连锁服务。根据社区居民的诊疗特点和疾病谱,工作室专注于中风康复和胃肠调理。如今,陶启元工作室自主开发了一套适合中风患者在家服用当地材料进行康复训练的方法,让更多的患者从中受益;至于胃肠调理,则是充分利用中医药的特点,利用中医药调理、中药茶、食物补充和饮食疗法来治疗胃肠功能障碍引起的疾病,包括胃炎、胃溃疡、消化功能障碍、肥胖症等。
除了以上诊疗功能外,服务功能也是工作室的一大亮点:在陶启元的工作室里,“温暖”系列服务成为主要名片:暖心保健茶、暖心枕头、暖心男士健康热线、暖心半小时...
社区志愿者在陶启元家庭医生工作室的等候区向群众发放健康茶,关爱、人性化的服务是工作室的特色。
经过两年的实践,家庭医生的工作室模式相当顺利。陶启元想,你能进一步拓展工作室的内涵吗?从去年开始,天山路街道社区卫生服务中心启动了“白领医疗时间”项目。家庭医生可以利用业余时间走进商业大楼,为白领提供医疗服务。陶启元敏锐地嗅到了这个机会。他能为白领开发健康产品吗?
在业余时间,陶启元和工作室成员开始孵化产品。经过几方面的考虑,“天骐保健套餐”是为白领及其家人设计的。换句话说,在长宁区,家庭医生的第二个实践点,在线“佳友诊所”应用程序,被用来提供诸如健康评估、电话咨询、护士咨询和家庭预约等服务。不久前,陶启元带着他的产品来到位于凌的携程计算技术(上海)有限公司,一次签订了43份合同,服务费达数万元。“过去,我总是谈论管理健康,但人手不多。通过开发健康产品,如今的健康管家角色已逐渐成型。”
办公区内有陶启元家庭医生工作室的合影,辐射辖区内近2万居民,目前已有8900多人签约。
家庭医生工作室是社区居民的健康管家,他们的文件柜里装满了癌症患者、精神病人和残疾人等关键社区群体的基本信息和随访记录。
照顾健康、费用和人,陶启元的负担越来越重,动力越来越足。在健康产品的推广过程中,许多居民报告说,如果工作室里有一名中医技师会更好。小涛把这个情况报告给了社区卫生服务中心。经过协调,中医技师顾玲迅速赶到了岗位,满足了居民的实际需求。
工作室获得的荣誉和家庭医生的各种专业资格挂在家庭医生工作室诊疗区的墙上,有助于社会了解工作室,建立相互信任的医患关系。
今天,天山路街道社区卫生服务中心有五个家庭医生工作室。该中心主任毕芳芳表示:“该中心不再是过去那种自上而下的管理模式,而是为工作室提供了一个拥有完全自主权的平台。”
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