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情况说明:2015年5月19日下午7: 00，10号线国荃路站的乘客报告说4号门的自动扶梯发生故障，并说可能有乘客掉进了自动扶梯。车站立即前往现场确认，立即启动应急预案，疏散现场观察乘客，立即拨打119、110和电梯维护人员，同时工作人员利用警示绳、电梯维护挡板等设施隔离故障区域，组织车站内警察和助理警察疏导乘客，维持秩序，关闭4号门。在119名消防队员到达现场后，为了确认是否有乘客跌倒，他们立即打开电梯，取下所有的踢板进行检查。经消防部门、电梯厂、警方和车站工作人员确认，故障自动扶梯未造成人员伤亡(网上发布的故障自动扶梯照片为检修和拆除现场的照片)。目前，在自动扶梯大修和维护期间，正在调查故障原因。
5月19日晚上19点17分左右，一些网民报道称，上海地铁10号线的一部自动扶梯倒塌。随后，从相关方面证实，10号线国荃路站仍在紧急处理中。
19时17分左右，网民“盆螺子”在微博上透露，“10号线国荃路站的自动扶梯发生事故并倒塌。“我们现在不知道具体情况，”他补充道，“根据旁观者的说法，有人摔倒在下面，具体的伤亡情况不得而知。”在上传的许多照片中，可以看到位于上海地铁站的一部自动扶梯的顶部踏板明显损坏并下沉，几名地铁工作人员已经到达自动扶梯附近。此外，图片信息显示，自动扶梯位于10号线国荃路站入口附近。
后来，这位网民在微博上一个接一个地说，警察、消防人员、救援人员和电梯维护人员已经陆续到达，消防人员撬开电梯挡板后，没有发现有人摔倒。
有关方面确认，10号线国荃路站现场仍在紧急处理中。截至19: 57，包括国荃路站，10号线全线运行正常。
上海地铁运营商向记者证实，事故发生在今晚7: 30左右，地点是10号线权国路站的入口。据了解，这次在10号线发生故障的自动扶梯是三菱电梯。目前，消防部门和其他人已经在现场进行紧急处理。没有人跌倒，也没有乘客受伤。
迄今为止，地铁运营商表示，他们正在尽最大努力修复电梯。但是，为了确保安全运行，明天早上入口电梯暂时不会启动。
