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长宁区某公司因经营不善被关闭，与员工李解除劳动合同，李被一家运输公司录用。李在办理退休手续时，发现自己被一家运输公司录用前14个月的社会保险费尚未缴纳，给他造成了经济损失。于是，李到区信访办上访，要求长宁区一家公司退还14个月的社会保险。经过一个多月的调解，区信访调解工作室达成协议，信访纠纷顺利解决。近年来，为弘扬和深化“枫桥精神”，长宁区结合社会治理创新，发挥人民调解在预防和化解社会矛盾纠纷中的作用，探索具有长宁特色的“走访协调对接”工作机制，确保小事不上街，大事不出区，矛盾不移交。
描述:采访和调整工作的照片。照片由长宁区宣传部提供
2014年6月，长宁区在区信访接待大厅设立了长宁区信访纠纷人民调解工作室，巩固了“人民调解积极介入信访矛盾，提前组织双方调解”的模式。2017年，借助公共法律服务体系三级实体平台建设和司法规范化建设，推进“访协对接”工作的实质性运行，完善访协平台。在区级层面，随着专项调整中心和公共法律服务中心的建立，区级中心与区级投诉与调整对接平台、医疗调整、物资调整等专业调解组织有效衔接，为来访和调整单位提供强大的专业支持。在街道和居委会层面，随着公共法律服务工作站室的有效运行，司法信访综合窗口的来访和调整对接功能进一步加强。
长宁区还整合了人民调解员、律师、心理咨询师等调解力量，通过委托调解、协助解决和引入社会力量解决等方式，依法受理和调解信访矛盾纠纷。2017年后，将“信访对接”工作纳入公共法律服务体系建设总体规划，引导区、镇、居委会法律顾问作为专家参与信访等矛盾纠纷的解决，极大地提高了工作的专业水平和服务水平。此外，通过联席会议、协调会、电话、qq群等即时通讯工具，加强日常沟通和信息沟通，反馈冲突预防和调解进展情况。2017年11月，随着“1+10+185”三级公众法律服务微信平台群的成立，长宁区及时实现了访调矛盾调查、信息上报和情况反馈，确保了“访调对接”的顺利运行和高效实施。
有一次，一位90多岁的老人每隔一段时间就被他家的孩子送到区政府门口。据了解，2015年10月，徐家住泉口路，因上海某公司不小心向小区室外供电改造工程送电，引起室内火灾，造成房屋内物品不同程度的烧毁和损坏。事发后，徐家认为该项目是市政府的项目，并声称有古画和佛像在室内无法估价，因此要求赔偿数百万元。然而，一家公司认为，火灾是由这个家庭的线路板被压坏引起的，责任不完全在他们身上。此外，法院质疑高额赔偿要求以及古画和佛像的真实性，仅同意在5万元内解决争议。长宁区信访办委托人民调解工作室进行调解。两名调解员暗访了徐家洲附近的邻居，拜访了公安消防队，并在有关部门的配合下进入火灾现场检查受损物品。与此同时，调解人马不停蹄地会见了徐家山的嫂子，明确告诉他们调解必须在法律框架内合理地维护自己的权利，并直接指出他们的要求是不真实的，希望提出合理的要求。最后，经过两位调解人14个月的不懈努力，该案终于圆满解决。
据了解，从2014年长宁区人民调解室正式成立到2017年底，区人民调解室共向上访者提供了555批政策和法律咨询，受理和调解了64起投诉和纠纷，调解解决了51起案件，调解成功率为79.7%。全区各调整委员会共受理信访矛盾纠纷852件，调解成功725件，调解率85%。“以真情化解矛盾，以调解凝聚人心”的局面逐步形成。
