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突发疫情是对心理机构应对速度和服务能力的又一次考验。上海木兰欢乐之家家庭服务社及时开通热线，引导和陪伴有需要的市民，开设网上微型课程，宣传防疫科学知识，缓解心理焦虑，在“防疫”前提振精力、减压，捐赠物资、献爱心等。，并用他们的专业和爱心一起抗击疫情。
设立一条热线来指导和陪伴
2月1日，木兰在江苏路街和天山路街设立了专门的心理咨询热线，并安排了6名高级心理咨询师为疫情引发的心理危机提供专业的咨询服务。
他们专门设计制作了海报页面，通过微信发送到每个居委会，然后向每个居民家庭进行宣传，帮助贫困社区居民缓解压力，平静情绪。
电话咨询服务采用回答求助和主动联系相结合的方式。从春节到2月25日，共接到25个求助电话，主要是引导因疫情引发的焦虑和因长时间呆在家里引发的家庭矛盾；对于社区独居老人、有抑郁倾向和基础疾病的老人，顾问主动联系和询问情况，对他们进行了32次安抚和引导，有效缓解了疫情带来的焦虑和担忧。
在线微型课程，孤立和无关
在疫情期间，在线服务是许多机构将采用的做法，但是否使用视频音频或直接建立一个教学小组已成为摆在我们面前的选择。最后，木兰选择了直接上微课。一方面，微信群便于互动和亲密；另一方面，我们不能只谈论一个班，我们需要根据疫情的发展来推动这一进程。
为此，木兰开设了三个“抗击疫情、倾听心声”的微型班组:第一组包括长宁区社会心理健康服务体系建设项目组、江苏路街和天山路街的所有心理咨询师、工作人员和志愿者。有485名来自各行各业的领导、员工和心理爱好者；第二组是天山路街50多名癌症患者的微型小组；第三个小组是为199个回到上海、独居在江苏路街的家庭成立的微课小组。
从2月1日到2月25日，木兰在三个小组里举办了6个在线微型课程，有2000多人在线学习和收听。受邀的讲师都是具有多年工作经验的心理学教授和国家公共卫生应急专家。主题包括“重大危机事件中人们的心理反应与调适”、“疫情下的心理危机与咨询技巧”、“特殊时期家庭防疫与心理保护的要点”、“防范疫情需要身体和心理两方面的预防”等。每一个小班都引起了居民和朋友的热烈响应和讨论。
是第一线通电和减压
这不仅是一场抗战，也是一场全面的战争。在抗击疫情的战场上，不仅有白衣天使冲锋陷阵，还有许多街道社区的干部职工坚守在防控的第一线。他们兢兢业业，努力工作，以赢得这场流行病的预防和控制之战。然而，在管理和服务中，这些社区干部和工作人员也会对疫情产生恐慌、焦虑、不安等情绪，也会因个别居民的不合作和不理解而产生愤怒、无助等应激反应。他们迫切需要防疫方面的科学知识，尤其是专业的心理支持。因此，木兰欢乐之家在疫情期间走上了开展心理咨询和团体咨询的第一线。
江苏路街道万村居委会有199户家庭需要居家隔离。居委会的干部和工作人员都在忙着照顾社区里的每一个家庭，压力是可以想象的。在街道安监局的支持下，木兰来到万村居委会，心理医生梁芳博士给他们进行了心理团体辅导——蝶舞，这是武汉市收容所医院对医务人员的心理辅导。在梁先生的带领下，工作人员先分享感受，然后进行锻炼，增加能量，减轻压力，并给予心理支持，使居委会干部以积极的能量带领居民战胜疫情。
筹集资金来表达你的心声
广玉兰不仅以专业精神和爱心为抗击疫情做出了贡献，还积极动员和筹集了12万元资金，具有良好的社会声誉。广玉兰捐赠10万元，筹集保护资源，帮助疫情核心地区。
第一批10000个口罩和50000副医用手套在新年的第三天(1月27日)通过市卫生和卫生委员会送到武汉，然后他们继续联系并筹集资金分批发放剩余物资。
除了为长宁区抗击疫情提供心理服务外，木兰还积极为12338妇联和虹口区8条街道提供热线服务，为静安城管执法大队抗击疫情突击队提供面对面的心理咨询，为虹口区消防官兵、浦东新区政法委等区级部门提供微课服务。广玉兰抗击疫情的专业和积极行动也得到了上海市精神文明办和市志愿者协会的认可和推荐。
