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据徐汇区介绍,随着“满意”活动的不断深入,社区居民的需求得到了解决,群众对街道和街道干部的观念进一步加强,良好的工作经验和做法不断涌现。在过去两年的“满意”走访中,田萍街主要把握了“三个三”,扩大了走访的辐射面,提高了效率,取得了事半功倍的效果。截至2016年第二季度,共收集整理居民需求296项,其中所有街道处理项目均得到相应处理和答复,完成率始终保持在80%以上,答复率为100%。
首先,这三种载体被用于宣传。充分发挥网络、报纸和微信的联动作用,形成整体宣传氛围。一方面,充分发挥网上宣传速度快、覆盖面广的优势,利用团队微信群和“天平家园”微信公众账号及时宣传相关情况,让大家第一时间了解访问动态。同时,通过“热风吹雨”报道、田萍街道网和21个住宅小区网站,全程跟踪宣传走访活动。另一方面,考虑到社区老年人的传统阅读习惯,通过《新民晚报》特刊《田萍之家》,报道了一些带有温度的短篇小说,向社区居民宣传“满意”工作。
第二,沟通和协调依赖于三个团队。充分调动全体人员的工作积极性,整合参访团队、团队联络员和街道办事处联络员的工作力量,明确各自的职责,相互配合。每次走访后两天内,街道将召开居民区走访小组联络员沟通会,并邀请街道机关和相关职能部门的联络员参加会议,整理走访期间收集的居民需求。这三个团队都参与到问题解决的过程中,不仅锻炼了团队,提高了为人民服务的能力,而且共享了资源,互相借力,更好地促进了居民需求的解决。
第三,推进工作注重三个层面。始终坚持把群众的参与、信任和认可作为“满意”工作的出发点和落脚点。在群众参与方面,要注意梳理社区某一阶段的重点工作,每个团队都要向居民进行宣传和解释,以赢得和调动社区居民的广泛关注和参与。例如,针对群众普遍关心的“五违”整治、小区综合治理等重点工作情况,应在第一时间对居民进行第一手解读,使他们在理解的基础上了解这项工作,积极支持和广泛参与。在居民信任方面,在每次访问之前,街道联络员将与访问团队沟通,解释可以解决的问题以及如何解决这些问题;把解决不了的问题和原因解释清楚,便于参访队向居民解释,从而赢得群众的信任和理解。在居民认知度方面,一些因客观原因短期内无法解决的问题被纳入了信息平台——“舆情数据库”,要求各承办部门和一线部门继续跟进和推动解决方案。
拥有力量需要温度。两年来,他们通过“满意”访问,融汇暖流,凝聚人心,与人民建立了心连心的友谊。