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经过一个多月的闭店，3月2日，徐汇宜家重新开张迎接客人。除了将营业时间从上午10: 00调整到下午6: 00，为了更好地预防和控制疫情，宜家还对消费者青睐的体验式购物进行了相应调整。
复工那天，记者下午去了趟商店。我听说宜家恢复营业后，消费者纷纷前来购物。宜家员工告诉记者，商场对客流进行实时监控，以确保人们不会过于拥挤。
为做好重返工作的准备，宜家家居管理人员根据区市场监督局和天林街发布的防疫手册，逐一实施了防控消毒措施。目前，商场内的餐饮、母婴室和个性化衣柜定制终端暂停使用。目前，商场原有的两个入口中只有一个是开放的，安检人员在入口前逐一测量顾客的体温。除了每天定期对大门和厕所进行消毒外，消费者使用的购物车和购物袋也分为两批，每天轮流消毒后投入使用。收银台附近的楼层也仔细标注了排队时间间隔，以指导消费者在结账时保持排队时间间隔。
体验式购物一直是宜家的亮点。不管床垫是否有弹性，也不管沙发是否是你想要的坐着的感觉，消费者往往在试用后选择。这一次，为了减少疫情期间的交叉感染，记者发现，商场主通道两侧挂有提醒消费者部分产品不可试用或试用的告示，商场电台播放友好提醒，部分消费者也表示理解和支持。
在模型室外，宜家安排了店员巡逻。在床垫区，宜家专门定制了50多张试用垫，店员会指导消费者在放置试用垫的地方试用。消费者试用后，店员会通知保洁人员过来用对讲机给试用垫消毒。
对于那些不能像以前那样享受这种体验的人来说，一些消费者说这将使他们的选择变得困难。为了解决消费者体验不足的问题，宜家对店员的服务提出了更高的要求。销售部经理卞晨告诉记者，宜家希望感受床垫和沙发的材质和硬度，然后通过消费者自己的尝试独立选择。在目前的情况下，店员有必要主动站出来，了解他们的具体需求，缩小选择的范围，然后引导消费者试用他们想要的产品。
记者了解到，在打烊期间，很多消费者也选择在宜家网上商城购物，所以物流配送情况是网上和网下消费者都关心的一个环节。
对此，顾客关系部经理梁表示，如果是小产品，商场仍会鼓励顾客将产品带回来进行组装，因为宜家的产品组装非常方便。如果是大件物品，宜家将首先与消费者确认购买时他的社区是否可以进入。如果你能进入，商店将安排正常的送货和安装。如果外国人和车辆不能进入社区，商场可以帮助消费者延长送货时间，然后在疫情结束后安排送货服务。
