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民政、老龄、住房保障、计划生育、工会、共青团...居委会有很多条线和无数的生意。过去，居委会干部只负责一两条线路。患有“顽疾”的居民去居委会求助，却只能找到相应线路的干部，往往找不到人，做不到事。
最近，徐家汇街在乐山街区开展了全岗位培训。徐汇新村也在4月初正式开通了“全岗位服务模式”！什么是“全岗位沟通”？这种模式会给居委会和社区居民带来什么变化？让我们一起看看！
“老主人”现身了
“全岗位沟通”顾名思义，就是居委会干部不仅要了解自己的业务，还要熟悉各行各业的业务，以达到“一专多能，全岗位沟通”和“一人当班，万事俱备”的目的。每一个居委会工作人员都是社区的“全科医生”，能治愈一切疾病，多才多艺。
为了聚焦乐山街区服务型居委会建设，推进乐山街区全岗位沟通工作模式，该街道于4月9日在乐山街区启动了为期两天的全岗位沟通培训。乐山埃尔桑村、乐山四五村、乐山刘琦村、乐山八九村、红二居委会等五个居委会的全体社会工作者参加了启动仪式和随后的岗位培训。
“135”工作要求“全岗位准入”[S2/]
对全员岗位培训在服务型居委会建设中作用的认识：
三个改进，即提高服务型居委会意识，完善服务型居委会机制，提高服务型居委会能力；
五个实施，即实施思维革命、实施空、实施培训手册、实施评估体系和实施作战能力。
针对乐山地区设施落后、人员众多、低收入群体众多的现状，本次脱产培训让优秀的居委会社工通过“展示自己的经验”结合实际工作经验进行互动培训。
分享“老主人”的经验
审查居委会的工作程序
乐山小区居委会专职干部将根据居委会的工作路线，在街道线路部门的指导下，讲解和分析培训过程，通过梳理线路的工作内容和流程，形成系统的培训内容，提高培训的有效性。
居委会工作实例说明
在程序讲解和实际操作的基础上，共享典型案例，依托本地区优秀小区书记、主任和社会工作者的面对面现场教学，有效提高培训的针对性和时效性。
居委会交流互动
根据乐山地块现有的特点，可以进行互动讨论，了解兄弟居委会的做法和创新工作思路，通过相互沟通发挥集体智慧，寻求新的共识点和突破点，促进工作的创新发展，提高培训工作的能效。
“全科医生”更有能力，也更方便[/s2/]
4月初，徐汇新村居委会在街道自治办公室的指导下，正式开通了“一切岗位相连”的服务模式，实行不设人、先问后跑的岗位责任制，推出了零距离、零跑脚服务菜单，可以接受居民上门办理的所有业务，接到投诉后立即办理。
居委会干部深入走廊，增强群众零距离服务的感知。徐汇新村实行“全岗位准入”走廊打卡巡逻工作方式，打卡巡逻点成为居民与居委会干部“零距离”服务的实践点，成为居民沟通和需求的“网红点”。
照片说明:张贴“全岗位通行证”的打卡点标志
与此同时，根据初步调查，居委会设立了一个“视觉”的任务清单，促进全岗位工作。根据群众需求，初步形成了徐汇新村全岗位通行证“零距离服务清单”和“零距离处理清单”两个菜单，制定了培训、参观、配对、轮换、例会、错时等六套台账制度，完善了一个岗位通行证
描述:徐汇新村“一体化”知识培训
另一方面，在徐汇新村入口处设置了专门的“全邮通行证”接待处。办公桌上有一个“今天我领”的牌子，上面写着当天接待处值班干部的名片，并配有一台“全邮通”专用电脑。居委会干部每天轮流在“全岗位通行证”接待处值班，为群众提供现场处理、路线告知、耐心讲解等接待服务，并实行延时工作制度。
描述:“泉港通”接待处
此外，徐汇新村居委会还专门编制了《徐汇新村居委会全岗位通行证工作指导手册》，汇集了民政、红十字、计划生育、老龄等15条线208个主要工作流程，涵盖了居委会工作的方方面面，成为工作人员喜爱的“通关作弊”。居委会通过各种培训，提升居民干部的岗位技能，努力形成一批闭环、一体化的“全方位”社区治理专家。
图片说明:“全岗位沟通”工作指导手册
随着“全岗位准入”的实施，居民委员会工作人员有更多的时间深入电网和建筑物，走进居民家中，为居民提供现场服务和个性化定制服务。“以前每个人上班的时候都坐在居委会的办公室里。现在只需要一两个值班的人留下来，其他人的时间和精力都解放了，他们可以真正回家了。”徐汇新村小区党委书记张勇坦言，“全程沟通”让基层干部更贴近居民，通过走访了解居民的需求和困难，更准确地为居民服务，为居民解决问题。
徐汇新村居委会还将整合社区资源，发挥自治团队、三大群体社会组织联动、公益基金项目化运作等优质资源和有效方式，准确解决与居民最直接、最关心的社区治理难题。
