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近日，上海旅游纠纷人民调解委员会成立揭牌仪式在上海旅游公共服务中心举行。市司法局副局长陈春兰，市旅游局副局长张琪，徐汇区司法局党组书记、局长张学梅，徐汇区司法局副局长涂韩春等领导出席会议。11名受聘人民调解员、特邀律师调解员、市内10家5a级旅游公司代表及相关工作人员出席。
据悉，近年来，该市旅游纠纷数量逐年增加，2016年旅游纠纷书面投诉总量比2013年增长186.9%。2017年上半年，有10，000多项与旅游业相关的咨询和投诉建议，旅游业已成为冲突和纠纷更加频繁的领域。上海旅游公共服务中心所在的徐汇区对纠纷解决和法律服务的需求越来越大。
为营造和谐的旅游消费环境，市旅游局和徐汇区司法局主动坚持“调解第一、源头治理”的理念，发挥人民调解作为化解社会矛盾纠纷“第一道防线”的作用，积极推进旅游纠纷依法妥善多元化解决。市旅游纠纷人民调解委员会成立后，首先将积极探索专业律师参与人民调解，并专门指定7名专业律师作为特别调解员，为解决旅游纠纷提供专家意见。二是逐步完善旅游纠纷调解与保险理赔的衔接机制，形成快速支付机制，进一步提高纠纷解决效率。三是完善旅游纠纷投诉与调解对接机制，加强与法院和旅游行政管理部门的对接，促进矛盾纠纷多元化解决。第四，通过实践调查，积累旅游纠纷调解经验，形成案例指导，为旅游服务业提出建设性意见。
