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自2018年以来，三个月过去了，今天是“3.15国际消费者权益日”。我想每个人都很关心徐汇区的消费者投诉。然后让边肖带领你回顾一下2017年消费者的热门投诉。
总体情况:全年共受理投诉和举报32，273起，比去年同期增加64%
五大商品投诉
五大服务投诉
投诉的特征:
1。消费者诉求渠道更加顺畅
去年3月15日，全国12315互联网平台启动，消费者诉求渠道进一步更新升级，消费者诉求载体发生新变化。互联网平台促进了消费者权益保护的全天候、低成本和便捷性，成为仅次于传统电话的第二大平台。
2。消费者投诉相对集中
从地域分布来看，他们主要集中在徐家汇商圈、上海南站和天林街一带。商业圈人口密集，交易频繁，消费者投诉相对集中。
3。未经许可的运营仍然是报告的重点[/s2/
2017年，徐汇区开始创建全国文明城市，无证经营再次成为关注焦点，举报比例大幅上升。
4。网上订购平台存在很多隐患
网上订购服务方便了我们的日常需求，但在食品安全、售后服务和用户需求之间存在差距。全年从网上订购平台收到的投诉主要包括无证经营、饭后不适、食品质量和送货服务不到位。
5。预付消费矛盾的集中
健身和美容院仍是经常光顾的领域，而幼儿消费领域如早期教育和培训等预付消费者投诉也逐渐增多。购买预付卡存在很高的消费风险，因此建议在购买预付卡前仔细选择，合理消费。
6。有很多关于共用自行车的投诉[/s2/]
自行车共享已成为地铁、公交车等城市基础交通设施的重要补充。在提倡绿色环保的同时，一些老问题还需要改进。2017年，地区局收到的主要是相关问题，如押金退款延迟、车辆故障和账单错误。
