本篇文章1296字，读完约3分钟
最近，来到徐汇区行政服务中心的营业员发现桌上的ipad有变化。在这个电子设备上，工作人员引导店员“一起找茬”，并通过官方微信和中心网站收集对业务流程的改进意见和建议。在那之后，必须有一个对职员的答复。作为大规模调研的前沿窗口部门，收集和整理所获得的意见和建议，使政府服务能够再次升级。
随着全市联动、部门协调、一网处理的“互联网+政府服务”体系建设的加快推进，徐汇区委区政府高度重视“互联网+政府服务”示范区建设，将其作为推进复制自由贸易体系创新、推进政府职能再造、优化经营环境、为企业办事提供便捷高效服务、提升满意度的重要抓手。
在区行政服务中心的服务大厅里，“综合窗口”的打开让企业员工大吃一惊，从多个部门和窗口跑腿的业务一口就能接受。记者了解到，以开设网吧为例，原申请人必须到区公安局和区文化局申请两个许可证，即《上海互联网服务营业场所安全证书》和《网络文化经营许可证》。现在，只要文员在中心的综合窗口提交材料，他就可以通过部门背景材料的平行审批获得两个证书。
今年，中心继续扩大“综合窗口”规模，市场监督局设立了8个综合窗口，受理26个项目。此外，中心还推出了“人才就业”和“投资建设”的综合窗口，解决了企业的“大麻烦”。
3月，区行政服务中心迎来了数字证书业务的高峰。为了减少文员的现场等待时间，中心积极与数字证书部门对接，行政服务中心与数字证书部门合作，提前派人对文员的资料进行预检，节省了排队申请人的等待时间。
值得一提的是，大厅自助终端的利用率再次提高，计算机视觉识别技术可以验证企业职员提供的证件照片与我的脸部图像的匹配功能。在不到2秒钟的时间内，就可以实现业务员身份的智能验证服务，验证信息可以直接推送到受理窗口，方便企业办事。目前，在企业登记大厅参与“个人身份验证”的企业已达每月1万家。
在大规模调查的“找茬”过程中，工作人员了解到店员非常关心等待时间的内容。大厅里安装了一个特殊的摄像头，职员的身份通过面部识别技术识别出来。同时，从处理系统中取出职员的处理事项和取号后的等待时间的信息。通过对人群聚集和排队的数据分析，为等候时间较长的店员提供了送水等舒适服务，或者工作人员主动通过手持设备提供服务，极大地提高了店员的满意度。同时，随着今年智能服务大厅的探索和应用，缩短员工排队时间已成为现实。
工作人员告诉记者，现在，该中心已经运行的“首席服务官人工智能”，这是由运输机器人“徐小弟”，引导机器人“徐小智”和咨询机器人“徐小静”。这三个机器人的动作几何学？从现有的实践来看，它引导机器人“徐小智”，它有一个内置的“万句”数据库，可以引导员工通过自然语言理解和多轮对话交流，在指定的地点处理业务；“徐小弟”协助窗口工作人员传递业务资料，可以减少现场工作人员离开窗口的四个小时，减少现场工作人员的等待时间。
优化行政审批服务平台，实现线上线下一体化；建立电子许可证库，简化企业业务信息；对于大规模调研中收集到的“加强企业政策解释力度”等问题，我们通过线上线下渠道提供便捷咨询……以人为本、以问题为导向、以需求为导向、以效果为导向，使审批更简单、监督更有力、服务更好。
