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近日，徐汇区法律宣传办公室、徐家汇街道、徐汇公证处联合举办了“服务科技创新、服务业务、依法让徐汇生活更美好——徐家汇5.28爱心法律日线下活动”。
在这次活动中，许多律师事务所主动承诺为徐汇科技创新中心的建设和商业环境的优化提供专业的志愿法律服务时间，总计7000多个小时。
活动当天，徐家汇(商务区)消费者纠纷联合人民调解工作站揭牌仪式举行。徐家汇司法局和市场监督所共同在徐家汇(商务区)设立消费者纠纷联合人民调解工作站，旨在实现消费者纠纷领域人民调解和行政调解的有效衔接，充分发挥人民调解在解决消费者纠纷方面的优势，解决商务区更多的消费者纠纷。该工作站试运行两个多月以来，已成功解决了100多项矛盾和纠纷。
案例介绍
老张:“调解员同志，请帮助我们！我们的消费者是弱势群体。他们花了5万元买了5扇门，但是他们一年都没有发货！一副爱理不理的样子，叫我们怎么办？我们的房子是婚房，我们将在下个月结婚。你说损失应该由他们商店承担吗？”
2018年4月，因与徐汇区某建材商店发生消费者纠纷，张拨打12345政府热线，徐家汇街道人民调解委员会立即在人民调解工作站对消费者纠纷进行调解。消费者一到达工作站，就兴奋地抱怨这种持续了一年多的困扰。
调解人很快判断消费者在纠纷中处于劣势，并决定从商家开始解决问题。一方面，他们向商家强调《消费者权益保护法》中的相关规定，指出商家确实存在严重失误，违反了诚实守信的市场交易原则；另一方面，希望商家能有不同的想法，体验消费者的焦虑和不满，避免冲突升级。经过几轮沟通，商家的态度发生了变化，表示愿意与调解人合作，妥善解决纠纷。随后，调解人安抚了消费者张的情绪，表示调解失败后，诉讼过程更加费时费力，希望双方能退一步，尽快解决问题。最后，在人民调解员的劝说和帮助下，商人退还张5万元货款，赔偿张损失10万元，解决了矛盾。
老张:“市场环境复杂多变，产品和经营者质量参差不齐。消费者“踩雷”后，往往不得不依靠自己与商家协调，收效甚微，这确实伤害了金钱和身体。幸运的是，您有一个消费者纠纷联合人民调解工作站，为我们提供了一个合理、合法地解决纠纷的平台。”
截至5月24日，徐家汇(商务区)消费者纠纷联合人民调解工作站共受理166件案件，调解157件，调解成功120件，书面协议64件，口头协议56件。
今后，徐家汇街将继续发挥人民调解在解决消费纠纷方面的优势，在商业区解决更多的消费纠纷。
