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徐太太万万没有想到，她丈夫为她40岁生日准备的五星级酒店“惊喜之夜”会变成一个难忘的“惊喜之夜”:凌晨1点，婴儿床突然倒塌，小女孩尖声哭喊，徐太太惊恐地扭伤了脚踝，取而代之的是甜蜜的梦和浪漫。
然而，在澳大利亚生活多年的徐女士和她的妻子最不能忍受的不是事故本身，而是莫莫在处理这一事件时所表现出的态度，这应该代表着服务行业的顶级五星级酒店。
母亲对女儿扭伤脚的急救
12月11日对许女士和许先生来说是一个特殊的日子，他们已经在澳大利亚生活了很多年。今天是徐太太40岁生日。更重要的是，他们可以在他们的家乡上海庆祝徐太太的生日。他们19个月大的女儿也将是见证这个特殊日子的重要家庭成员。为了答谢辛勤工作了一年的徐女士，徐先生特意在温德姆豪庭大酒店(浦东大道店)预订了一套价值1900元的豪华套房，作为此次生日庆典的休息场所。考虑到女儿年纪尚轻，徐夫妇特意向酒店申请了一张婴儿床供女儿休息。
12日凌晨1点，小女儿的尖叫声惊醒了熟睡中的徐夫妇。徐太太从床上跳起来，冲到小女儿休息的小床前。在黑暗中，徐太太惊恐地发现旅馆提供的婴儿床已经倒塌。最小的女儿和床板一起摔倒在地上，她的头也撞到了墙角。回想起当时的情景，徐先生仍然惊魂未定:“她妈妈反应很快，冲上去把小女儿抱在怀里。那时，我的小女儿哭得很伤心，总是想让妈妈抱着她。”
由于急于救女儿，徐太太严重扭伤了脚。但当时，她没有意识到，因为匆忙。他们最担心的是他们19个月大的女儿是否会因为摔倒而脑震荡。
徐先生说:“我妻子突然意识到她不能站起来，直到她联系了酒店，安排第二天去医院检查，哄女儿睡觉。”
第二天，不能走路的徐太太只能和她的小女儿坐在去医院的公共汽车上。许先生原计划去海南出差，但不得不留在上海照顾妻子和女儿。
受伤导致整个旅行取消。
幸运的是，经过医院检查，徐先生女儿的头部没有严重受伤，脑震荡症状也不明显。然而，徐太太的脚就没那么幸运了。根据东方医院的诊断，徐女士的右脚被诊断为“第二跖骨底部的小骨碎片可能是撕脱性骨折”。
徐太太受伤的事故对徐家意味着接下来的所有行程都被打乱了。
按照原计划，在徐太太生日之后，徐先生应该去海南出差一周，之后全家人将于1月3日乘飞机返回澳大利亚。然而，徐太太的伤势迫使他们取消了整个行程。
徐先生说:“这给我们带来了巨大的经济损失。”经过检查，徐先生发现他们由于事故损失了至少2万多元。
徐夫妇认为，作为事故的主要责任方，酒店应赔偿事故造成的经济损失。
然而，当他正式要求赔偿时，酒店的答复令他吃惊和沮丧。徐先生告诉记者:“酒店的态度非常强硬。他们不仅不愿意支付任何费用，而且还书面要求我们离开，否则我们将被要求支付酒店房间的使用费。”
除了态度强硬之外，温德姆皇家热线酒店的回应也让许一家很不开心。徐女士说，酒店表示已经将此事委托给律师，但酒店的律师从未联系过他们。然而，酒店从未注意到他们要求与酒店业主进行面对面的谈判。
双方律师对赔偿有不同意见
我从彭先生那里了解到，他是温德姆豪庭大酒店委托的律师。“如果孩子受伤了，毫无疑问，这是酒店的全部责任。然而，受伤的是孩子的母亲。徐先生的房间和其他房间没什么不同。因此，很难确定这家旅馆造成了孩子母亲的伤害。”彭先生认为，由于责任模糊，酒店只愿意支付医疗费用。
为徐先生提供法律援助的张律师表示，徐女士的受伤与酒店婴儿床倒塌之间存在因果关系:“孩子的床突然倒塌。出于本能，母亲在黑暗中冲了出来，最后扭伤了脚。婴儿床倒塌是徐女士受伤的重要原因，因此酒店应赔偿徐女士的医疗费、护理费、交通费以及因误工而减少的收入。”
此外，他还咨询了第三方律师王扬。王扬说:“客观地说，孩子母亲的受伤不是酒店直接造成的，而是酒店有间接责任。因为这些物品的质量会导致孩子受伤，所以母亲会在晚上尽一切努力来救孩子，从而造成扭伤。”王扬认为，酒店方面应该承担80%以上的责任。
