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徐汇百仁堂日托中心为定期来看望老人的家庭成员提供特殊的空房间，方便情感交流。我们的记者袁玉社
徐汇区龙屋路养老院有150多张床位，开业不到一年就满员了。刘曼，1989年生，现任该院院长。她个子小，说话温和，近10年来一直看不到她进进出出。
刘曼曾在上海多家养老机构工作，从实习生、护士、护理主管逐渐成长为机构负责人。她毕业于长沙社会工作学院，主修老年服务与管理。当年有20多名学生来上海工作，现在只有不到5人留在这个行业。
刘曼过去是一名年轻的护士，业务出色，但现在很难找到理想的年轻员工。老年人护理人员的短缺被说得过分了。似乎每个人都可以对空.的收入、地位和发展进行分析并给出一些建议相反，养老院的院长没有时间和空谈话——他们在当前的人力资源条件下忙于管理机构。
面对“有机体衰老”的事实
“你知道老人的味道吗？许多年轻人无法单独通过这一关。”当刘曼还是一线护士的时候，他并没有太多的不适，但是他的一些同学因为受不了老人的气味而从福利院辞职了。
人老了，许多事情超出了他们的控制。“老年人的口味”不仅仅是一个健康问题。它与老年疾病关系更大。“例如，患有胃肠疾病的老年人更容易受到‘老年人’的困扰。”刘曼说:“如果养老机构消毒和通风到位，气味可以疏散，但护理人员很难与老年人密切接触。”
这只是开始护理行动的前奏。照顾一个人的身体，喂养，鼻饲，清洁，换衣服，帮助排便，我们需要面对关于“身体衰老”的层层真相。在这方面，有一定年龄和更多生活经验的人往往适应得更好。龙武路养老院主要接待残疾人和认知障碍老人，他们的护理服务需求远远高于自我护理老人，因此他们严重依赖中年护士。
刘曼的团队有30名一线护士，平均年龄约47岁。偶尔，年轻人来实习，她会安排他们在不同的部门之间轮换，比如一线护理和行政管理。“如果你只让他们做一线护理，你不能呆半年。”我国许多高校都开设了老年服务和护理相关专业，但毕业生去养老机构“一般是为了管理”。对于院长来说，如何留住和利用那些知道自己专业但情绪高昂的年轻人一直是一个难题。
“尊严”和“快乐”意味着工作量
龙屋路养老院是徐家汇街的一家公办民营机构，由连锁养老品牌“百人堂”经营。百仁堂成立于2014年，目前在长三角地区运营和管理着60多家养老服务机构，主要服务于中等收入残疾人和认知老年人。杨伟总经理表示，其机构的收费水平通常会在城市平均退休工资的基础上“提高一定比例”。“自下而上的人有政府在做，高端客户有高端机构在做，而我们是中端人士。”
类似的定位是许多社会化养老服务企业的选择。“中端需求”老年群体“高于底层人群，低于高端顾客”，规模越来越大，但为他们提供的养老服务却相对稀缺。百仁堂在上海的十多家机构大部分床位不足，新机构总是满员，这也反映了目标客户的需求强度。
因此，老年人对机构服务的要求“高于底层”。刘曼追求的护理理念之一是:“你可以站，不要坐，你可以坐，不要躺下”。她希望老人能起床，走出房间，尽可能多地在每层楼的用餐区用餐。“不管是为了你的健康还是你的心情，比躺下来更活跃是常识。但如果你想问为什么，似乎我们不能证明它。”
出于这种“常识”，护士向她抱怨道:你知道卧床不起的老人起床一次有多麻烦吗？一日三餐加下午茶，一日四次。工作量是多少？这是疗养院日常工作中许多小纠纷之一。“尊严”和“快乐”不仅仅是美丽的字眼，它们实际上会变成护理人员的工作量。只要老年人的需求继续上升，对护士的要求就会越来越高，院长心里的算术问题就会变得越来越复杂。
耐心和同情心消耗能量[/s2/]
当记者采访刘曼时，一位头发花白的中年叔叔来“诉苦”，抱怨说楼里的一位老太太“打开了一个老人的大脑，关闭了一个老人的心灵”。它有什么问题？我忍了五分钟。我忍不住拍了拍桌子，把她按了下去！”老人对刘曼说:“你要管好这些事情，你要有点是非！”
一个在疗养院工作的年轻人应该习惯于被请求帮助和被教育。老年人和他们的家人都有强烈的维护自己权利的意识，当他们生气的时候，他们可以向“12345”市民热线投诉。刘曼在言谈举止上总是很有耐心和“佛教徒”。她说，这是因为她做了很长时间的养老护理后“容易早熟”。
她曾见过两对老夫妇住在同一所房子里，但aa制支付-一个花自己的钱，另一个花他儿子的钱；她三次和两次遇到老人的身体状况，并在发送" 120 "后拒绝支付救护车费用；养老院工作人员陪同老年人就医，并签订合同，确定外出前的陪护费用。当医生回来时，老人摇摇头说:“我为什么要签这个？”不可能，我还没签字。"
各种各样的人，各种各样的家庭，微妙而多样的人性。刘曼说，无论你在哪里工作，都不容易为人民服务。为老年人服务更特别，需要更多的耐心和同情心，这会消耗能量。“每个人都说老年护理人员太少，但是问问你自己，有多少人愿意为他们的孩子做这件事？”
