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春节的第一个工作日，位于宜山路8号的徐家汇商圈“一网通”24小时自助服务点也迎来了试运行的第一天。自2月11日以来，徐汇区的企业和居民找到了一个新的地方来处理工商、社保、税务等政府事务。四台24小时自助服务机可随时处理434项“一网服务”。位于徐家汇商圈的企业可以感受到“宾至如归、触手可及、融合一体”的服务体验。
在家门口少跑腿
试运行的第一天，记者来到服务点，在上午11点之前，已经有很多企业人员前来询问。上海陈赫文化发展有限公司负责人尹鸿宾告诉记者，他和同事们是来处理业务范围变更的。在现场值班人员的指导下，他首先点击自助服务机屏幕上的“一个网通办公室”端口，然后依次点击“建立和变更”，输入企业名称，查看“自助服务”菜单，选择企业性质，点击“下一步”立即显示所需物料清单。
“准备好了”，他给记者看了他手里的一叠纸质材料。在自助服务机上刷卡后，这些材料被成功扫描并提交。经工商部门在线审核后，业务范围的变更将立即生效。“我第一次不熟悉它。再次操作后感觉非常方便。在窗口提交材料几乎需要相同的时间，但它可以少运行很多。”
去年11月，徐汇区行政服务中心完成了“2.0版升级”。新设立的24小时自助大厅让很多企业和市民“拍手称快”，但也有企业进一步建议，一些高频率的事务可以在“门口”完成，不必去行政服务中心排队。
这种需求在位于徐家汇商圈核心区域的徐家汇街更为明显。街道办事处主任林竞君告诉记者，徐家汇街道有9000多个经济实体，占徐汇区企业总数的1/4以上，绝大多数企业集中在商业圈。如何让这些“圈里的企业”更方便地办事，让白领们“不休息也能办事”，不仅在街道上，而且在徐汇区，都成为创造一个“最佳商业环境圈”的新目标。
经过一个多月的筹备，这个位于宜山路虹桥路交叉口的“黄金地段”已成为服务企业和居民的“新地标”，其中法人事项378件，自然人事项56件，共可办理“一网管理”事项434件。与地区行政服务中心的自助服务机一样，您可以在非工作时间刷卡进入处理点。
此外，徐家汇街还专门设立了“现场讲解排班表”。税务、市场监管、人类社会、商务委员会等部门的工作人员将轮流值班，向前来工作的市民解释新政策。例如，目前，许多白领认为一些“烧脑”的个人所得税减免政策可以当场回答，并可以随时通过自助机器查询。
自助服务延伸至建筑物、公园和社区
老白星医药连锁(上海)有限公司医疗保险业务负责人雷洛、财务总监黄静也是在验收点试运行第一天来“试早”的企业代表。同一天，他们来办理新店的企业名称预先核准。经过现场社工指导，他们发现只需向市工商局上传一份委托书，就可以通过自助扫描完成提交。
令他们惊讶的是，徐家汇街道设立了专门的“代理”系统，街道帮助企业向区行政服务中心提交必要的纸质材料，同时“收回”批准通知、营业执照等纸质文件，企业文员只需到街道服务点就可以收回材料，实现了“不出商务区办实事”的愿望。
“对于像我们这样门店比较频繁的公司，如果能在材料准备好之后的晚上提交申请，预计第二天就能获得营业执照，提前一天开业可以节省多一天的租赁费用和时间成本。”雷洛对在自己家门前开设自助服务点感到亲切和开心。与此同时，他还提出了一个新的建议:对于在上海各区都有分支机构的企业，它们能否在街道受理点访问区与区之间的工商、食品药品监管、人类社会等部门的数据和信息？“区级行政服务中心很复杂。做小事情和做大事情的人排在一起。每个人都很焦虑。将来小事情能在家里做吗？”
对此，徐家汇街道办事处副主任邱杰表示，下一步是将自助服务系统推广到商业建筑、银行等公共服务机构。目前，香港汇通恒隆广场办公楼与建设银行、工商银行、中国银行徐家汇商圈等银行相关分支机构已表达了合作意向，如将“一个网通办公”自助机与银行自动取款机合二为一，让企业核对姓名后当场开户，也给银行带来了“流量”。
同时，自助服务点的处理将更加准确。日前，徐汇区行政服务中心在已运行三个多月的24小时自助大厅中，清理出12家高频受理企业。其中，办理频率最高的法人业务包括新办企业、业务范围自助查询、自助招募和退出，办理频率最高的个人项目包括自助查询和居住证点打印、个人税务查询和打印等。数字证书查询和变更、房地产经济企业备案和信用报告查询的受理频率也名列前茅。
邱杰表示，鉴于徐家汇商务区企业云集，周边住宅区外来租户众多，街道将与相关部门定制自助“套餐”，在眼花缭乱的办事中提供更精准的服务，真正扩大“一网运行”的效益和效率。
