本篇文章1327字，读完约3分钟
去年12月中旬，周老先生到区行政服务中心办理外商投资企业营业执照延期手续，临近12月28日到期，如不及时办理，企业账户可能被冻结。因为有些地方他不满意，他打了投诉电话，中心第一次和他联系，但他已经回到了美国。
为了解除周老先生的后顾之忧，尽管中美之间有13个小时的时差，效率监管科的杨雨欣和戴子元还是自愿放弃了休息时间，并多次在半夜通过微信和电话指示周老先生在线申请办理外商投资企业营业执照到期的在线备案手续。当月24日，周老先生到达上海办理后续手续，中心主动联系区商业委员会和区市场监管总局，使周老先生在两个工作日内成功获得区商业委员会的批准文件，区市场监管总局当天完成了材料的接收。执照到期前一天，周老先生的外商投资企业营业执照延期手续终于办理完毕，周老先生从原来的投诉人变成了表扬方。他感叹中心的服务真的很热，并特意发了一条横幅感谢中心让他体验“服务的温度”。
当经过“雷”时，大街小巷都有各种各样的“为人民服务”。徐汇“店主”在服务广大企业的过程中，始终坚持“艰苦奋斗”的原则，在服务上做到“巧夺天工”:建立政府服务的“好的坏的检讨”制度，开展“大的调研”离线走访部门，定期组织第三方监督员对现场服务、在线服务进行暗访。
上海育碧计算机软件有限公司因其运营急需引进一名资深的外国专家。然而，如果外国专家在中国工作，他们必须持有居留许可和工作许可。“双创”服务团队主动对接，了解到申请人符合外国人甲级高端人才标准。申请人在出入境许可中心获得居住证后，区人民社会保障局“无缝对接”，开辟了“绿色通道”。第二天，工作许可证颁发了，申请人在一周内获得了"两个许可证"，节省了一半的时间。
区长方世忠多次要求政府发扬“店主人”精神，把企业和群众当作“客人”。区行政服务中心主任宋凯成表示，要想成为金牌得主，就要判断政府服务的“细节”和“特色”，做出有针对性的努力，打好“组合拳”，让企业受益，让人民受益，让商业环境更“温”。
记者了解到，为了弘扬“店主”精神，有必要将政府部门从“管理者”转变为“服务提供者”，改变内部和集中的服务流程，在全市范围内启动“两个集中”改革，形成“前台综合接待、中台专业支持、后台分类审批、统一窗口输出”的综合窗口模式。细化和规范服务标准，推出《行政服务中心零差受理综合窗口服务规范》和《行政服务中心24小时自助大厅服务规范》，为实现“一个网通、一个窗口、一个完成”提供有效的制度保障。在外部，中心颠覆了服务模式。党组织与区委组织部、区科委、区人社局、区市场监督管理局、税务分局、出入境许可中心等7个党组织携手，依托党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区、冯志愿者服务站，组建“双创”服务团。他们走出窗口，组织小组深入30多家企业和孵化基地，分发“政策
要问“店主”最快乐的事情是什么，答案可以在中心每个大厅的“好与坏评论记录簿”中找到。不像以前的记录册，中心的“好的坏的评论记录册”是少抱怨，多感谢。“特殊的关怀、耐心和指导，服务过程就像春风。在一直微笑之后，很难见到这样不知疲倦的员工。非常感谢……”这些简短的话对普通人来说似乎无关紧要，但它们是对“店主”最好的赞美。值得一提的是，该中心仅在今年第一季度就获得了26项表彰。
