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最近，中国第一家盲人诊所落户徐汇区，这成为徐汇区卫生委员会在大规模调查的基础上，为准确解决视力障碍者的医疗问题而采取的一项创新措施。智能预约、绿色医疗、专职陪护三大特色，为视障人士打造安全、便捷、舒适的“无障碍”医疗通道。
从“害怕看医生”到“非常感动”，是从“普通门诊”到“盲人诊所”的距离
70岁的上海人陈艾波(音译)30多岁时不幸因病失明，在徐汇区中心医院盲人诊所第一次体验了无障碍医疗模式后，她被感动了两个月:“我现在无法想象，我可以在app上预约，从进院门到挂号、看病、检查、付费、吃药，全程都有我的陪伴和照顾。盲人单独看医生可以做到‘零负担’和‘无障碍’，这绝对是社会对我们最大的关怀！”
截至2018年底，上海有近10万像陈阿坡这样的视力残疾者。尽管上海的“无障碍设施”为残疾人提供了友好的公共服务，但光是医疗就给他们带来了难以想象的心理负担和压力。
在实地调查中，徐汇区卫生与健康委员会发现，视障人士就医更加困难，这被视为日常生活中的最大障碍。许多人病后不敢就医，小病变成大病；有些人去了医院，他们在许多楼层和不同的部门感到头晕。他们必须不走几步就“问路”；医院里挤满了人，不可避免地会撞到一起。治疗过程是“充满曲折的”；我也担心我的家人会因为陪我去看医生而请假太多，心理负担很重...
从“大问题”到“小创新”，这是从“顶层布局”到“服务落地”的旅程
为解决视障人士最大的医疗需求问题——“随诊”，徐汇区卫生保健委员会与上海市残联、徐汇区残联、上海市盲人协会、徐汇区盲人协会等机构，多次对视障人士的治疗进行专项调查，最终锁定了三个重点:视障人士就医预约平台的开发、医疗渠道的设置和流程优化、“畅通医疗之路”的自愿随诊服务，打造“无障碍”医疗品牌。经过一年的准备和优化，全国第一家盲人诊所将推广到徐汇。
徐汇区中心医院开展盲人门诊和“畅通医疗路径”志愿服务项目试点，从“智能预约”、“优先诊疗”和“人性化医疗”三个方面进行升级，实现视障人士“零负担”、“无障碍”。
智能应用的计划升级。自行开发的微信公众账户“小桔灯帮助医疗平台”，视障人士只需注册预约就医，并提前与医院沟通医疗需求。医院可以有序地预分配医疗和志愿者服务资源，避免浪费时间或志愿者短缺。自门诊开业一个月以来，20名视力障碍患者通过在线预约和离线就诊，体验了o2o "无障碍"医疗。
优先治疗渠道升级。盲人诊所已经实现了开放部门的“全覆盖”。不仅心内科、呼吸科、消化科、普外科、骨科受到视障患者的欢迎，过去被视为“小病”、“忍”和“忍”而不去看的科室，如口腔科、皮肤科甚至中医等，也有40多人前来咨询。
提升人文医疗质量。目前，盲人诊所固定在每周四1: 00-4: 00。志愿者为视障人士提供一对一的专职医疗救助，以保证视障人士的顺利指导和咨询。东航空客舱服务部作为“助盲医生”公益项目的参与者，不仅带来了星级志愿服务培训，还吸引了近100名客舱服务人员进行招募和注册，已有20多人参与服务。
徐汇区卫生和卫生委员会建议在徐汇区中心医院建立一个视障人士“无障碍”医疗试点，不仅要满足视障人士的需求，还要延伸到有类似需求的特殊人群，以解决更弱势群体的医疗问题。
