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7月25日上午10点，徐汇区区委副书记、区长方世忠走进人民广播电台直播室，做客“2019年夏热线区长访谈”节目。
采访期间，方世忠和主持人海波通过接听电话、与记者联系等方式倾听了市民的心声，回应了市民的关注，并立即联系相关职能部门解决市民反映的问题。
公民曹女士反映:
住宅小区污水外溢频繁，田林十村4号和5号居民自去年5月开始就存在污水外溢的问题。曹女士住在一楼，而二楼的住户都是独居老人，污水突然冒出来，无法及时处理，导致曹女士的房子天花板大面积脱落。去年，供水和住房管理得到了跟踪和修复，情况改善了半年。然而，在今年的梅雨期，污水突然溢出，迄今已有19次。房产被告知，但另一方表示无能为力，居民希望彻底解决问题。
反馈:田林街接到暑期热线后，立即进行了实地调查，并与区房管局和区建设管理委员会进行了沟通和协商，制定了整改措施。
首先，监督物业，增加疏浚强度和频率。
二是尽快再次进行现场调查，找出问题症结，制定有针对性的解决方案，有效解决污水排放频繁的问题。
下一步，区房管局和天林街将协调物业公司对该小区的污水管道进行全面的调查和疏通，并计划在2020年将该小区纳入旧房综合改造工程，在客观条件允许的情况下，将该小区的污水管道进行移交。
描述:现场观看
描述:现场整改
杨先生反映:
徐汇区沪闵路漕河泾东路后段共800米长，但只有两盏路灯，且后段通向社区(有养老院和街道医院)。人流量很大，所以希望增加路灯(有电线杆，没有电路问题，但没有路灯)。去年11月和7月，我向12345报告说有回电，但没有采取纠正措施。市政服务科表示，该计划将包括在内，但迄今尚未收到任何答复。
反馈:漕河泾街道和区建设管理委员会接到暑期热线后，立即到现场踏勘，发现漕河泾东路是一条破碎的道路，路上设置了31225001和31225002两个路灯，但与沪闵路和嘉轩苑小区交界处没有路灯，造成路灯设置不合理。
决定增加两个路灯，分别位于漕河泾东路入口的拐角处和嘉轩苑小区后门以西50米处，保留一个路灯，位于嘉轩苑小区后门的电话亭，预计8月竣工。
描述:现场观看漕河泾东港的街灯
图片说明:漕河泾东路路灯整改方案现场讨论
公民孙女士反映:
复兴中路1252弄张家弄三三村有一家上虞房地产咨询有限公司。(居民反映地址是街道的厂房)该房屋被非法改建为酒店，未在公安部门登记(对方的增税是咨询公司的税)。它离居民区很近，影响着社区居民的生活。例如，敲击承重墙有安全隐患；2.打开大窗户，侵犯隐私权；3.出租给外国人使用变成了一个酒店，它用噪音干扰人们。向相关部门反馈失败。
反馈:接到暑期热线后，湖南街组织城管中队和市场监管办公室立即检查电话回复。
首先是许可证的问题。上海上虞房地产咨询有限公司成立于2012年8月24日，从事房地产经纪业务，未超出业务范围。
第二，关于非法建筑。孙女士反映，位于复兴中路1252弄17号的原东华电器厂是非法建造的。经过初步调查核实，坡屋顶的小房子是房子的楼梯通道，屋顶的水箱是房子的配套设施。在正常高度范围内的屋顶上没有发现其他非法建筑。投诉中反映的房子西南角的厨房是原厂房的门卫室，现用于存放家居用品，不作为厨房使用。现场未发现开窗或其他违法建筑。
湖南街立即与孙女士联系，及时告知核实情况。上海上虞房地产咨询有限公司已经派人到现场，将对密码锁进行技术改造或更换，以消除密码锁的噪音。此外，将室外照明时间设置为晚上10:00关闭，以减少对周围居民的影响，加强对租户的管理和必要的约束，建立和谐的邻里关系。
上海新旭汇(集团)有限公司是湖南街及其房屋的业主，已与孙女士进行了面对面的交流。
描述:公寓内部
描述:在家检查
解放案例:
位于徐汇区龙屋路2888弄的盛华景苑小区，是一栋2013年移交的安置房。该社区有2800户家庭，其中近三分之二是租房者。多年来，集体租房现象屡禁不止。最近，一些居民报告说，集体租房的情况已经改变，并回到了潮流。
根据记者的实地调查，以前的集体租房大多是高密度的居民或多间分隔的房屋，存在很大的安全隐患。这种情况在社区中仍然存在。
如今，在住宅区的业主将房产移交给第二个房东后，第二个房东与非法中介签订了一份长期合同，对房子进行整体装修，并通过切断布局来改变房子的结构和功能，例如将阳台改为浴室和厨房，以供外部出租。结果，社区的基础设施负荷增加，这带来了安全隐患。
反馈:区房管局将采取多项措施提高集团租金管理的效率，包括:
一是运用闭环管理，完善集团租金的发现、处置和长期管控机制；
二是利用科技赋权推动智慧社区建设；
三是研究优化现有代理租赁模式，规范租赁市场。
华景镇将进一步加强盛华景苑集团租金的整改和管理，并牵头协调以下工作:
一是加大整治力度。结合区城管执法局、区房管局、派出所等部门，加大整改力度，加大整改频率。近期将开展联合整治，形成高压态势，严厉查处，形成震慑效果。
二是加强宣传动员。进一步动员楼领导、党员和志愿者开展入户宣传，告知房东集体租房存在的问题和安全隐患，提高群众对集体租房危险性的认识，形成各方抵制集体租房的共识和氛围。
第三，加强精细化管理。结合全镇网格化管理和12345市民热线投诉，充分发挥网格化领导和网格化人员队伍的主动性，及时发现和处理，遏制群租蔓延。
第四，加快智能社区建设研究。通过智能门禁、人脸识别等试点技术手段，进一步加强人员管控，改善群租混乱局面。
描述:现场观看
描述:了解现场情况
姜女士反映:
徐汇区龙华西路15-20号是民航职业技术学院的宿舍。现在有很多学生进进出出，很多学生把他们共有的自行车停在路上。他们中的许多人被堆放在一起，摆放得乱七八糟，停车也很混乱。每天早上上班后，城管都会派人来清理，但是跟不上随意停车的节奏，给居民出行带来不便。我总是向学校管理层汇报，但没有任何实际效果。我向居委会报告了这件事，但他们让我向共享自行车公司报告，然后这件事就过去了。这种现象持续了一年多。人们希望共享的自行车停车场将被标准化，市民将在空厅出行。
反馈:接到暑期热线后，区建设管理委员会、交通中心以及龙华街、当地城管、莫比克和哈罗自行车的负责人进行了现场调查。
据调查，由于该路段是机场新村小区和上海民航中专宿舍楼的入口通道，共用自行车停车场存在严重的潮汐现象。高峰时段是每天晚上8:00到第二天早上7:00，经常造成道路拥堵，其他时间基本没有共用停车场。
经过现场协调，建议莫比克和哈罗自行车企业配备一辆运营维护车和管理人员，每天早上7:00前和下午6:00后对该路段进行清理和订货，龙华街应增派人员用短驳对该处路段进行清理和运输，以确保道路畅通。龙华街配合民航中专宿舍管理单位，将部分车辆排入宿舍区，以减轻通道停车的压力。
同时，将成立该路段停车管理专项整治小组，要求企业每天报告搬迁和现场情况，确保整改到位。
描述:向姜女士了解自行车共享停车问题
描述:讨论自行车共享停车问题的整改措施
公民徐女士反映:
徐汇区文鼎路员工的服务态度很差。徐女士是盲人，视力有限。在窗口做饭时，她看不到烧了什么菜或菜单。做菜的工作人员让徐女士亲自看了，她的态度不是很好，她也多次跟负责人反映过，但工作人员还是各走各的路，希望能整顿或开多帮人送饭。
反馈:接到暑期热线后，区民政局及时与徐女士联系了解需求。目前，路街道交易所负责人已被要求就此事召开专题会议，对相关人员进行批评教育，并责成其亲自向许女士道歉。同时，制定相关整改措施:
第一，加强业务指导。加强员工的职业道德培训，对吃东西的老人要热情、细心、耐心，要善良、要保持微笑。
二是改善服务管理。在优化现有就餐环境的同时，针对老年人视力和听力差的特点，扩大了现有菜单的字体；在食品援助站摆放菜肴的样品或照片，让老人一目了然；对于有视力障碍的老年人，工作人员会提供个性化服务，如菜名。
第三，加强服务监督。我们将继续做好老年人用餐满意度评估工作，及时对服务质量进行抽查，并公布结果。
描述:区民政局工作人员到现场调查了解情况
描述:区民政局的工作人员到现场查看了解相关情况
