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7月25日上午，上海市人民广播电台市长方世忠采访了2019夏季热线市长，现场接听市民电话，并直接联系相关单位及时为市民解决问题。
自去年夏天开通热线以来，上海人民广播电台共收到12起与徐汇相关的案件，包括居民墙上漏水、垃圾车污水滴落以及道路不平。通过相关部门的共同努力和及时反应，大部分问题已经得到解决。例如，住在宜山路的李先生去年抱怨说，附近的盒装马鲜超市里空外部机器的噪音干扰了人们。现在，空超市外机的噪音已经安装了隔音板，比往年低了很多。
方世忠说，城市治理是一个协调和平衡的过程。开设盒马生鲜超市本身就是为了方便附近居民的购物，但同时也必须在经营过程中使用空腔调。如何平衡居民的商业服务需求和安静的生活环境？这种关系就是要考虑我们的政府在城市治理中的智慧，这就要求我们更加小心、耐心和巧妙，真正改善人民的生活。
去年的问题解决了，那么今年市民提出了什么问题呢？让我们看看他们:
要解决社区污水外溢的问题，问题的症结应该在现场调查中找到
城市的发展总是伴随着各种矛盾，旧住宅区的设施老化是一个普遍的问题。
今年的第一条热线是由住在田林十村的曹女士打来的。她报告说，社区的污水管道去年被堵塞，导致吴亚波楼上的房子污水溢出，她的房子的天花板也被损坏。虽然疏浚后情况有所缓解，但最近污水管道再次堵塞，她很担心污水会再次溢出。
方世忠接到居民反馈后，当场联系了天林街、房管局、建设管理委员会的负责人。据了解，田林10村原地势较低，社区建成时间较长，地下管线不均匀，房屋出水管有不同程度的变形。同时，目前市政管网的水位较高，可能会造成目前排水不畅的问题。方世忠表示，对于普通人反映的污水外溢问题，有必要做出一些专业的判断，但最好是去现场进行实地调查，不管是什么问题，都要想办法及时解决。我希望建筑管理委员会、房屋管理局和街道会邀请第三方专业力量，对社区进行全面的调查，确定是楼宇本身的管网问题，还是社区的管网问题。如果是整个社区的管网问题，就要利用“双重治理联动”的有利时机，将管网问题纳入社区的综合治理规划，从根本上解决这一顽疾，保证居民的生活质量。
对此，天林街和房管局已表示，他们将进一步加大清淤频率，并尽快将天林十村纳入旧房修缮计划，解决普通百姓的燃眉之急。
主动站出来，互相合作，“点亮居民回家的灯”[S2/]
被称为不夜城的上海是一个繁华的大都市。每天晚上总有很多人回家。但是，如果门口的路灯不亮，晚上回家的人总会有点心慌。住在漕河泾东路的杨先生打电话来说，他们小区门口没有路灯，每天晚上回家都很不方便。
在接受居民提问后，方世忠表示，路灯问题似乎是个小问题，但它涉及到在这条路上行驶的居民的安全。他立即拨通了漕河泾街道和建设管理委员会相关负责人的电话。街上说这条路是一条破路，一直由街上管理，委托第三方徐房物业对这条路进行清扫和停车管理。今年上半年，应周围居民和商人的要求，道路得到了修复。他们会及时了解情况，尽快与相关部门沟通，通过协商解决问题。
方世忠要求街道立即去现场看看路灯的布局是否合理。既然街道扶底，就要做好扶底工作，这涉及到建设管理委员会等部门的问题，可以相互协调。只有大家都主动站出来，形成整体合力推动工作，才能真正支持民生服务，帮助人民解决好问题，让照亮居民回家路的灯早点亮。
下午，区建设管理委员会和漕河泾街道的相关人员到现场进行了调查，并制定了相关方案。
关注商人与人之间的和谐关系以及居民的宁静生活
徐汇区对违章建筑一直持零容忍态度，一旦发现违章建筑，将坚决予以取缔。
市民孙阿姨来电反映，复兴中路1252弄张家弄三三村上虞房地产咨询有限公司将该房屋非法改建为宾馆，影响了居民的正常生活。通过电话联系，湖南街的负责人说，房子并没有被非法改建为酒店。目前，它被用作长期租赁公寓，拥有产权和完整的许可证。该物业的主体是新徐汇集团有限公司，“我们的城市管理是为了保持底线。我们不能容忍任何违反法律法规和安全底线的行为！”
方世忠强调，如果它涉及到扰乱民众和安全问题，如果确定它是非法建筑，就必须拆除。如果不是违章建筑，就要处理好居民和企业的关系。商业经营不能影响居民的正常生活。他要求街道和新徐汇集团做好与居民和商户的沟通和解释工作，督促商户及时规范经营行为，防止扰民。
为此，新徐汇集团有限公司承诺将进一步核实该房屋的性质，如有违法建筑，将坚决予以拆除。与此同时，他们会通知房客，并列出一份打扰人们的名单。如果居民投诉太多，租户将被列入黑名单，不再出租给他们。同时，将为商家安装更好的隔音门窗，以确保附近居民的安静生活。
坚持“西医手术加中医调理”来控制群租的顽疾
华静镇胜华景苑是一个拆迁安置社区，有5000多户，其中三分之二是外来务工人员，空的入住率相对较高，所以有很多出租的情况。在调查中，记者从上官处了解到，这里的集体租房屡禁不止，主要是因为一些小区业主把房子租给了二房东，二房东和中介擅自改变房屋结构转租，这不仅增加了小区基础设施的负荷，也带来了很大的安全隐患。
方世忠接通了华景镇、房管局、城管执法局、派出所等部门现场了解详情。针对集体租房的管理，他说，集体租房问题是城市管理中的一个“顽疾”。在今年上半年徐汇区12345市民服务热线受理的十大投诉中，“集体租房”排名第七，同比有所上升。解决问题的方法有很多，涉及到很多部门，但关键是“言出必行”。区政府整顿集团租金的决心和力度不会改变，集团租金必须整顿到底。“如果说有什么好的集体租房管理方法，那就是中西医结合、中西医结合、重拳出击、维持高压的整治、中医调理、寻找问题的根源、防止集体租房死灰复燃。”
方世忠说，全面管理是方法，源头管理是关键，法制管理是保证。现在徐汇正在升级智能电网2.0版。未来将采用技术授权来提高管理效率，并形成一个完整的发现、识别、通知和惩罚的闭环。各街道、各镇要相互借鉴，加强对影响社区安全问题的干预管理，坚持让职工跟踪隐患，做到快、严、惩。同时，他还呼吁居民要注意自己租房行为的安全责任，二房东应该停止非法租房行为，而租房者也应该注意保护自己的权益。华景镇负责人表示，下一步将再次进行入户宣传，通过社区三驾马车和网格平台，动员楼领导、党员和志愿者及时发现并处理。
房屋委员会亦表示会透过制度、科技和市场运作三管齐下的方法，解决集体租住权的问题。城管执法局和派出所将发挥社区工作室和派出所的作用，加强相互合作，做到发现和处罚第一时间到位。
共享自行车给我们的日常出行带来了便利，但不文明的停车和集中堆放有时会使共享自行车成为居民出行的路障。市民蒋反映，机场新村入口处停放着大量共用自行车，严重影响了居民出行。
在电话联系中，龙华街负责人表示，他们也安排了第三方来管理影响居民出行的共用自行车问题，但管理力度和混乱的节奏仍不匹配。姜女士反映了这一点。确实存在某些问题；区建设管理委员会表示，目前已经与共享自行车运营商进行了沟通，总体情况比前两年要好，但仍需加强。
方世忠指出，要解决这个问题，我们不能“一视同仁”。对于共用自行车乱停放的问题，虽然通过与共用自行车公司的联系和沟通，控制了交付点和数量，但在某些地方可能还存在一些突出问题，包括姜女士反映的这一点。他要求建设管理委员会和共享自行车公司从源头上在交付和选址上进行一些协调，并采取有效措施，不仅要尽快解决好问题，还要研究和完善解决整个地区共享自行车停车管理问题的长效机制。
龙华街和建设管理委员会及时跟进此事。据了解，7月26日上午，所有共享自行车运营商已经清理了多余的共享自行车。
热心、细心和耐心地帮助残疾人和老年人
随着老龄化的加剧，老年人的就餐问题已经成为徐汇在服务老年人时需要解决的重要问题之一。
市民徐(音)打电话反映，“我是二等盲人。”我在那里买菜吃饭时，员工的服务态度很差，可以说是“差”。据了解，徐女士反映的养老服务点位于路225号。由于视力不好，许灿在窗口做饭时看不到什么菜烧焦了，也看不到菜单，但工作人员不愿意帮忙。
方世忠说，虽然这只是一个问题，但有必要从其他方面进行推论，对全区的助餐情况进行一次普查。徐汇在全市养老保障方面做得很好，但现在规模很大。在推出各种新服务后，要密切关注服务团队的质量和服务事项，如及时制定相关整改措施、加强业务指导、加强员工职业道德培训等；另一个例子是改善服务管理，为不同的老年人提供个性化和精细化的服务；此外，要加强服务监管，开展老年人用餐满意度评价，及时对服务质量进行抽查并公布。
区民政局表示将及时与许女士联系了解诉求，并要求餐饮点加强对相关人员的培训教育，并亲自向许女士道歉；与此同时，我们将进一步研究和完善服务措施，提高整个地区的助老服务水平。
在长达一小时的采访中，方世忠还回答了一些街头游客提出的关于商业设施、街头商店和老年食堂建设的问题。他说，夏季热线在政府和市民之间架起了沟通的桥梁，可以帮助政府及时了解居民的需求。例如，有些问题似乎是个案，但我们必须看到其背后的深层次问题，主动向前迈进，积极寻求解决办法，解决普通人的烦恼、忧虑和忧虑。
