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“你叫什么名字？”“你好，我叫肖伟。”“肖伟，我想去自助税务终端。”“请跟我来。我走得有点慢，这里是自助税务终端体验区。”
描述:戴上眼镜，体验者可以漫步在税务大厅，沉浸在税务过程中。/图片受访者
在国家税务总局上海徐汇区税务局主办的2019年世界人工智能大会“智能税务”主题展厅，徐汇区税务局除了税务导航机器人外，还带来了许多令人耳目一新的智能税务应用，让参观者通过亲身体验感受到“智能税务”给纳税人带来的便利，并将“智能税务让税务更便捷”的中国税务服务理念传递给世界。
“刷你的脸”可以更好地保护你的隐私
将身份证放在自助税务终端的控制台上，系统会读取身份证信息，扫描用户的面部图像，并比较个人的身份证。比较通过后，用户使用“个人所得税”应用程序扫描授权代码，然后可以查询和打印自己的个人所得税记录。这种新的自助纳税功能在全市尚属首次。
“通过‘刷你的脸’来比较身份信息，你可以在不到两分钟的时间内打印出税务记录，这与税务局发布的信息完全一样。”上海经济发展有限公司首席财务官陆表示，“刷脸”可以有效保护个人信息安全和隐私。
税收就像网上购物一样顺畅
在电子税务局体验区，上海民航龙华机场财务总监沈然兴致勃勃地在触摸屏上体验了一个“站着”的办公室。她惊喜地发现，开具遗失增值税专用发票的纳税申报单在提交申请后几乎几秒钟内就出来了。“过去，我不得不带着信息跑大厅。现在，只要我在网上申请，我就可以用我自己来做。税收现在就像网上购物一样顺畅！”沈然叹了口气。
看似简单的时间压缩得到了新思想、新技术和大数据的支持。
据了解，上海市电子税务局已有208项业务在网上办理，纳税人“不用跑一次”。今年1-7月，通过电子税务局办理业务的纳税人占96%，网上申报用户占99.2%以上。网上纳税已经成为上海纳税人的首选。
做一个更了解你的“酒保”
虚拟现实体验是“智能税务”展览的另一个受欢迎的切入点。戴上眼镜，体验者可以漫步在税务大厅，沉浸在税务过程中。其中，印象最深刻的是智能税务大厅，它集远程视频、涉税体检、数据显示等七大功能于一体，极具未来科技感。
事实上，这样一个“智能”的税务服务大厅已经成为现实，并为纳税人提供了智能和关怀服务。
今年4月，虹口区首个智能税务服务大厅正式建成并投入使用。该大厅综合运用了人脸识别、实名验证、税务大数据分析等多种技术，能够在纳税人进入大厅时快速识别其身份和就业信息，并通过短信提醒其要做的涉税事项，并为企业法人提供专属的公司涉税“体检报告”。
ai客户服务从不关闭
"如何扣除继续教育？""你想咨询学术教育还是专业资格，还是两者兼而有之？"
“学术教育。”"你在国内还是国外接受学术教育？"
反应敏捷，沟通顺畅，这不是12366税务服务热线的对话记录，而是展会现场用户与小惠小惠的互动记录。出生于徐汇区税务局的“小惠小惠”是一个智能税务咨询系统，可以根据用户问题的关键词不断“提问”，缩小句子含义范围，更准确地定位纳税人的问题，给出高匹配的答案。
为了给纳税人带来更好的咨询体验，徐汇区税务局在智能咨询领域不断深入培育，综合运用语音识别、语义理解、语音合成、知识检索等先进技术，依托网页、微信等终端为纳税人提供标准化咨询服务，开辟了税企交流的“最后一公里”。
