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就在上周，徐汇区开通了“居家养老、邻里互助”的疫情防控体系，涵盖了疫情防控的方方面面，从口罩预定、人员回沪管理到沿街店铺管理等。，利用大数据技术全方位保护徐汇市民的安全。为了把进一步的服务延伸到基层，解决基层的问题。根据要求，徐汇区媒体中心迅速开通了一个平台，为群众收集防疫控制建议。
在徐汇区，“倾听人民心声”的提案收集栏主要收集市民在疫情防控中发现的各类问题，细分为城市环境、商业环境、医疗教育、社区管理、城市安全、食品安全、交通运输和公共设施等。
“倾听人民的声音”问题集栏目位于“上海徐汇”微信公众账户。网民可以选择问题类别并留言，而无需关注它或注册公共账户或应用。问题收集栏有专门负责人，专门负责人收集整理用户在后台反映的所有问题和建议，然后迅速传递给相关责任部门进行处理。处理结果也可以从一点到另一点及时反馈和回答。
此外，徐汇区将在“倾听群众声音”平台上对群众提出的问题和建议进行分类汇总，对提出的共性和集中问题进行定期专题研究，提出明确的解决方案，重点公开回应群众关注。
徐汇区开通的“倾听人民心声”问题收集平台还与徐汇区“家政、邻里互助”的防疫控制系统相连。“汇款治理”的舆情版块增加了反映问题的功能，配合“汇款治理”的智能在线客服，实时查询疫情，报告疫情线索，解答居民的困惑。
2月16日，“汇款管理”智能客服自动回答了1010个与居民相关的疑难问题，共有10518个自动答案。同日，疫情实时查询49，162次，共查询301，000次。
