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2019年4月，徐汇城管陆续接到中信君亭小区居民的投诉，反映小区内很多业主非法占用公共屋顶施工。接到投诉后，徐汇市城管立即按照处置流程和执法程序进行了调查和处理。但是，由于种种原因，3户居民的拆迁工作并没有顺利进行。面对法理与理性的冲突，执法团队成员用理性说服人，用情感感动人，用真诚、耐心和同理心换取当事人的理解和支持。近日，在徐汇区城管局、龙华街道拆迁办、居委会及物业的见证下，徐汇区中信俊庭小区8号楼顶层业主自行拆除了该违法建筑。至此，徐汇城管依法拆除了中信君亭小区楼顶13栋违章建筑，总面积约467平方米，成功解决了小区居民投诉顶楼违章拆除的案件。
接到居民投诉后，徐汇城管立即查处了9起案件，其中违章建筑8起，库存违章建筑1起。随后，徐汇城管和龙华街强行拆除了某大厦顶层2501室和2502室的违章建筑。随后，通过无人驾驶飞行器的空中摄影，新发现了屋顶上有非法建筑的两户人家，并将其归档调查。同时，与龙华街召开专题会议，制定了“一户一策”的拆迁计划，成功拆迁8栋违章建筑。
其余住户的拆迁工作并不顺利。客户态度强硬。为此，徐汇城管与龙华街道专门召开了三次协调会，决定先做好当事人和夫妻的思想工作。为了积极创造与当事人见面的机会，执法小组成员放弃休息时间，多次去社区等候。经过反复的思想工作，作者解释了当事人拒绝拆除房屋的法律后果。最后，双方表示充分合作。
另一方说另外两户还没有被拆除，并对城管大喊大叫。“你为什么不拆除另外两户人家，就盯着我家看。”面对阻力，执法队员继续跟进，继续做好当事人的思想工作；一方面，我们要积极转变思想，寻求新的突破。当另外两户同意拆除时，执法小组立即邀请双方到对方家中观看拆除过程。看完之后，双方的态度发生了很大变化，他们愿意主动拆除违章建筑，比原计划提前了一周。
居民们还绞尽脑汁阻止城管拆迁，并向执法队员出示了开发商给的宣传图纸，说开发商说这个露台是礼物，买房子的时候可以好好利用。执法小组成员审慎检查当事人的房地产许可证；走访物业查阅相关资料；我去相关部门看了具体资料，发现上述证据与宣传图纸不符。执法队员耐心细致地宣传相关法律法规，告知当事人宣传图纸不能作为法律依据，违法建筑存在安全隐患。经过反复沟通，最终获得了各方的理解和认可。
最终，在徐汇城管和龙华街的不懈努力下，13层楼的违章建筑全部被拆除。下一步，徐汇市管理层将采用“高空无人机检查+地面电网检查”的方法加强日常检查。一起寻找，一起调查；监督物业管理公司有效实施检查发现和制止举报制度，禁止从事违法建设的建筑材料和人员进入社区；依托城管执法社区工作室，深入社区，宣传装修过程中的禁止行为和相关法律法规，多管齐下，坚决遏制新的违法建筑。
