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进入三伏天后，皮肤病的发病率也增加了。近日，复旦大学附属华山医院皮肤科的日均门诊量高达3200人次，比淡季高出20%至30%。为了节省病人看病的时间和精力，华山医院在三周前推出了“皮肤科普通门诊预约挂号”。
日前，在华山医院急诊大楼三楼皮肤科门诊门口，许多接受记者采访的患者表示，“手指运动和刷医卡节省了近一半的等待时间，住院时间也很短。看医生也更方便。”
在诊所之间实施“登录”和付费
华山医院皮肤科闻名全国，但王牌科室的麻烦也是显而易见的:病人数量居高不下，“排队3小时，看病5分钟”，成为病人呕吐的“重灾区”。如何提高患者的医疗体验？从今年夏天开始，医院的门诊又出现了一个新花招:皮肤科“先试”，普通门诊实行预约。大数据显示，皮肤科患者的平均年龄为38岁，其中17.1%为老年人，11.2%为未成年人。自费患者的平均年龄为32岁，医疗保险患者的平均年龄为47岁。
“考虑到很多老年人对手机操作不熟悉，自全面预约实施的第一天起，我们就安排志愿者指导动手，同时开通绿色通道。”门诊办公室相关负责人秦告诉记者。普通门诊的相对人数来源充足。打开复旦大学附属华山医院的微信服务号，点击皮肤科。您可以预约一个月的普通门诊号，每天可分为6个时段。30岁的刘患有日光性皮炎。“这是我第一次来，第一次和皮肤科预约。它操作起来非常方便，也很容易学习。”从预约到等医生，整个过程不到20分钟，刘先生顺利地见到了医生。
老年人预订率达到45%
全预订已经实施了近三周，预订率正在愉快地上升。数据显示，当天的预订率从开始时的10%左右上升到29.4%、34.8%、51.8%和66.2%，目前稳定在77%至78%。自2017年以来，华山医院已投入使用近60台自助挂号收费机，为皮肤科的全面预约奠定了基础。此外，自实行全员聘任制以来，门诊不断完善细化措施。例如，70岁以上的老人可以在窗户上挂“老人护理号码”；针对超额预定现象，在原有时间段的基础上，前后各放松15分钟，以进一步方便患者。
根据现有的统计，过去华山医院皮肤科的候诊时间约为1.5小时。全部预约实施后，等候时间缩短了一半。令人惊讶的是，那些曾经认为很难改变看医生习惯的老年人有很高的接受度。背景数据显示，45%的60岁及以上老年人选择预约。60岁的徐阿姨，在志愿者的指导下，第一次尝试通过自助注册。说到付款，徐阿姨表达了很多老人的关心，“这样付款安全吗？家里的孩子经常吃醋，你在外面扫描代码时要小心。”志愿者们耐心解释后，她心中的疑虑被消除了。
自动配药机加快配药和服药速度
事实上，看医生和配药的一站式过程中的每一个环节都在加速。华山医院皮肤科的“明星”自制药品深受患者青睐，但加速配药成为瓶颈。为此，皮肤科药房推出了四个自动配药机，每个处方的平均配药时间从30秒减少到15秒。在高峰期，每天可以开出5000多张处方，确保患者能够尽快配药和服药。
门诊办公室主任刘洋表示:在下一阶段，皮肤科的预约将进一步完善细节，如有可能，预约时间将继续“缩短”，患者的等待时间将不断缩短。专家还提醒，全面预约的推广还需要患者及其家属的积极配合。如果上午当场登记的病人已经分发，他可以预约下午的自助来源；过期未登记是一种中断，每个病人可以中断预约两次，最多取消六次；否则，他将被列入“黑名单”以限制预约登记。同时，医院负责人透露，目前专科门诊和皮肤科普通门诊已经实行预约挂号，今后实行预约挂号后，将会扩大到更多的普通门诊部门，让患者从中受益。
