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1月2日下午，市委书记、区长陆晓东视察12345市民服务热线工作。副区长李震出席了会议。
调查中，12345名热线负责人报告了2018年的工作情况和2019年的工作计划。在此过程中，陆晓东多次询问热线的处理情况，并给出了有针对性的建议。陆晓东在讲话中指出，12345市民热线是反映社会状况和民意的重要渠道。在下一阶段，必须做好四个环节:必须通过流程优化，完善热线处理流程，提高处理效率，提高处理效果；完善区级协调处置机制；改进评估方法；有必要加强问题分析的制度化，通过问题迫使系统改进，进而解决一些常见的问题。陆晓东表示，在新的一年里，希望12345市民服务热线在原有基础上进一步完善和优化，扎扎实实解决实际问题，把民生工作推向新的高度。
