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由市城管执法局和“12345”市民服务热线设立的“城管局长接听热线”活动于8月27日正式启动。近日，静安区城管执法局负责人在“12345”市民服务热线的配线大厅，现场接听市民有关城管执法的电话，并接受相关投诉和建议。
在接听热线的过程中，共收到两宗市民投诉，主要涉及损毁承重结构及违例建筑物。区城管执法局已经对上述两起投诉进行了立案调查。据了解，自2019年以来，区城管执法局一直以提高市民满意度为目标，不断完善投诉管理制度，逐步制定工作指令处理流程，力争做到每一个投诉工作指令都能得到回复，每一件事情都能得到回应。截至发稿时，区城管执法局共收到公众投诉3019件，比2017年的6636件减少55%；与2018年的4248人相比，同期下降了29%。
