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据静安区介绍，石门二路街道的倪卓云是一名“80后”上访老兵，毕业于上海大学，拥有10年的工商管理和冶金工程工作经验。在过去的10年里，他在信访岗位上挥洒青春和汗水，以自己的勤奋和尽责赢得了社区居民的赞誉。先后荣获“上海市信访制度先进工作者”、“静安区优秀公务员”等荣誉，并获得三等个人功绩。他的办公室里堆满了各种各样的奖项和证书，但倪卓云最看重的不是这些。在请愿者的合理要求得到解决后，他笑着对他说:“谢谢侬，小妮。”
苦难总是为人民服务的
石门二路街道是一个60岁以上老年人占30%以上的老龄化社区，老年人的民生需求在信访工作中占有很大比重。倪卓云经常告诉身边的同事，老人行动不便，对上访过程了解有限。我们不能让他们跑来跑去，一遍又一遍地问，信访干部应该成为老年人的“腿”和“嘴”。
离婚后，社区里的郑老伯成了独居老人，不幸患了中风，四肢四级残疾，完全丧失了工作能力。当倪卓云来到门口时，他发现郑老伯的经济状况很困难，没有亲人照顾他的生活。面对这种情况，倪卓云二话没说就主动充当了郑老伯的“腿”，在相关部门间跑来跑去，终于成功帮助郑老伯在政策底线内完成了最低生活保障手续。之后，郑老伯的廉租住房补贴申请被批准，但由于种种原因，他未能租房，于是他找到倪卓云寻求帮助。倪卓云与房管部门来回打了几十个电话，又去房子里商量了十几次解决办法。他还带着房管部门的工作人员到现场查看老人的居住情况，最后帮郑老伯成功办理了实物配租。在一次又一次的跑腿中，老的和小的郑老伯和倪卓云建立了深厚的感情。郑老伯租的房子离静安区很远，所以倪卓云与当地居民区联系，委托他们为他提供帮助和照顾。节假日，倪卓云会跑几十公里去看望老人。每次见面，老人的“小妮，小妮”都亲切地叫着，这真实地反映了上访者对倪卓云的真实感受。
努力解决困难的问题
一天，随着拐杖的声音，街道信访接待室走进一位老人，他步履蹒跚，几乎不说话，一进门就哭着说他的女儿是没有户口的“黑人”。倪卓云捧着一杯茶，慢慢安抚老人的情绪，引导他说出自己的请愿要求。原来，这位姓王的老人和一位外国女人离婚后住在一起，并生了一个女儿。此后，双方都收到了结婚证，但由于对政策法规缺乏了解，她的女儿无法申报户籍。目前，王患有脑梗塞、偏瘫，妻子在家失业，女儿初中毕业后无法继续学业，只能在家休学。因为她一年到头都是“黑人户口”，所以她很孤僻，平时几乎从不出门。生病的王成了一家三口唯一的收入来源。
倪卓云意识到，如果他不及时帮助，这个家庭随时都会面临崩溃，帮助王和他的妻子重燃他们的生活希望，这是解决女儿户口问题的一个根本性举措。倪卓宇多次走访有关部门，了解到为了解决类似“黑户口”的问题，有必要出具相关的出生地证明。由于老人对当时租房的地址只有模糊的记忆，倪卓宇在当地街道的帮助下，经过多次波折，终于找到了王当时住的房子。他还设法找到了当年的街道干部和居委会主任。经过六个月的不懈努力和近100公里的路程，终于依法签发了出生证明，让有“黑户口”的孩子重新拿回了书本，回到了校园。倪卓云还帮王的妻子找了份工作。在“小谢妮谢农”的不断感谢下，倪卓云欣喜地看到这个濒临崩溃的三口之家又回到了正轨。
润物细无声，温暖人心
大多数来访的人很容易激动。倪卓云总是热情地招呼居民们先坐下来，喝口茶，谈谈他们的日常生活，这样游客们就可以平静地谈论情况和问题。用你的耐心和真诚为群众解决问题。
一位姓陈的居民以脾气暴躁著称。因为没有工作，他一年到头都“吃低保”，而且由于某种原因，他只需要“加金”61个月。为了将来能顺利退休，他多次上街大吵大闹，索要黄金。街头工人有点让人无法忍受。对于这条街最终介绍给他的工作，他很挑剔，拒绝接受。他还威胁说，当他情绪高涨时，会吞下安眠药。倪卓云耐心地接待了他几十次，意识到他表面上咄咄逼人，但实际上，他并不十分担心未来的衣食。倪卓云还了解到，陈某非常忠诚，经常主动帮助邻居。倪卓云觉得，这样的人只要耐心与他沟通，就能彻底打破他心中的“墙”。因此，倪卓云每次都像老朋友一样真诚地接待陈某，耐心地听他反复而冗长的内心忏悔。两个人经常聊到晚上八九点。一天晚上，在与陈某交谈后，倪卓云像往常一样和他一起走回家。上海的三月依然寒冷，但陈某心中的冰最终被倪卓云持久的温暖融化了。那天晚上，他第一次“放手”。犹豫了一下说，“小妮，这些年你帮了我很多。非常感谢。这次我听了你的话，找到了一份拷贝。第二天，倪卓云与就业援助和就业介绍窗口协商，在静安区洪智中心为陈某安排了一个职位。这一次，陈某没有抱怨，穿上工作服，认真对待来之不易的工作。
倪卓云经常说:在过去的10年里，我基本上是走在社区居民的屋檐下。休息日加班对我来说很常见，我也会接触到居民的父母。看到同龄的朋友分享旅行和玩耍的照片，我会有些羡慕。但是，我可以在信访方面帮助很多人，并且能够在我喜欢的信访方面工作。我一点也不后悔我的选择，并且感到非常高兴。
