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“叔叔，在里面放一个水果摊，放在人行道上，影响人们走路。”
“好的，好的，我马上放进去。”
与商人交谈的人是高蓉居民区的居民和金融街广场的工作人员。他们有了一个新的身份——万航都路大门责任与自律联盟的志愿者。近年来，结合在静安区开展的大规模调查和大规模走访工作，曹家渡街道已充分酝酿，积极探索门业责任管理的新途径，广纳民意，成立了“万行渡路门业责任自律联盟”，将社区居民和居民单位的自治力量与市容管理和城管执法部门的工作结合起来，并对“门前”沿线企业的规范运作进行检查，进一步增强企业的自我管理意识，改善社区环境。
引入自主力量来解决紧急问题
曹家渡万航渡路不仅有大岳899、金融街广场那么高的写字楼和购物中心，而且沿街还有140多家小商店，方便了居民的生活，但也给城市管理带来了很多困难，如乱摆摊、乱张贴、乱占道路、跨门经营等。
在这次大规模的调查和访问中，街道了解到许多社区居民对这些混乱有意见。“过去，街道采取了各种措施来制止这些行为，但往往在整改后，又有死灰复燃的现象。”万航都路二级路长鲍晓丽表示，由于门责任问题的重复性，门责任问题一直是城市综合管理工作中的一个“难题”。“我们考虑是否应该由政府单独管理大门责任管理，或者是否应该采取临时措施而不是根治问题。要从根本上解决问题，就要逐步从政府管理转向商家自律，充分发挥沿街商家自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的积极性和主动性，建立长效常态的良性循环。”
群众的痛点是工作的重点。曹家渡街成立了以万行渡路为重点的“门责自律联盟”。自律联盟的成员由金融街、尚月大厦、大岳889、大熊猫开开商业大厦和季晨大酒店等五家负责上门的企业代表和七名常驻志愿者代表组成。同时，万航都路分为五个路段，五个负责任的商户和居民志愿者的代表每天分时段巡查街道两旁的店铺。
自律让商家“自我竞争”[S2/]
街道绿化和市容研究所副所长莫家顺告诉记者，社区自治力量的参与已经成为这项工作的“粘合剂”。“居民代表和企业代表不仅可以充分动员群众，发挥群众的智慧，还可以使政府工作更加紧密。普通人的需求和公民满意度的进一步提高往往比职能部门的独断专行更有力、更好。”
早上八点半，店主宸妃来到万行都路的水果店。拉下卷帘门后，他没有忙着收拾摊位，而是拿起扫帚，小心翼翼地清扫了商店门口的一段人行道。就在几天前，为了扩大水果店的广告效果，宸妃在店外做了一个灯箱，晚上放在店外招揽生意。然而，由于电线拖拉，不仅存在安全隐患，而且还会阻碍居民的通行。
盛新华，静安区人大代表，是门责自律联盟的常驻志愿者。得知此事后，她立即赶到商店。在采访中，宸妃承认他的行为给居民带来了麻烦，因为他的善良，并立即表示，他将配合整改。“在同一句话中，‘穿着制服’表示他们可能不听；我们的居民是老邻居和老顾客。每个人都抬起头来，每天都没有看到自己的头，但他们还是给了一点面子。”盛新华说。
对于这一变化，城市管理部门和城市管理执法部门最有发言权。为了解决沿街商铺的无序现象，职能部门安排了大量的人力物力进行整改，但总是治标不治本，城市的面貌在好坏之间反复。
如今，在管理部门、执法部门和志愿者的共同努力下，小商店跨门经营、占道经营的现象已经基本消除。曹家渡街道城管中队副中队队长董芷依认为，更重要的是，自律联盟让邻居们有了一种竞争意识。肮脏的商店与整洁的商店相邻。相比之下，店主自愿“做卫生”。
居民有权对商家说“得分”[/s2/]
金融街、尚月大厦、大岳889、大熊猫开开商业大厦和季晨大酒店是曹家渡地区规模较大的商场，也是首批签署《曹家渡街门责任自律承诺书》的责任单位。
《承诺书》明确提出自律要做到“五个要求”和“十个要求”。内容包括保持门面整洁，保持周围环境整洁，按规定投放生活垃圾；不要开门、倒垃圾或摆摊。
另一方面，门责自律联盟的志愿者在进行信息收集、宣传教育和考察访问时，也会对商家进行评估和打分。根据评价和评分结果，该街为商户悬挂了“曹家渡街门责自律公示牌”，进一步增强了优秀商户的荣誉感，对不合格商户进行了“公开曝光”。
大岳889广场相关负责人表示，共同营造整洁有序的街道环境，是居民和企业共同受益的好事。今后，在坚持“门前扫雪”的同时，将督促和引导周边企业共同管好人、管好门、管好路，为城市市容管理做出贡献。
记者了解到，曹家渡街今后将把门前责任制和自律制的联盟“照搬”到辖区内更多的主干道上。通过联盟平台，加强商户之间的相互监督，提高商户自觉履行门责管理要求的意识，从根本上解决跨门经营、门前不干净、门前乱扔垃圾等不良习惯。同时，在大规模调查和大规模走访的工作中，街道将继续深入社区，询问群众需求，收集民意，以居民满意度为工作标准，不断提高居民的获得感和幸福感。
