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据静安区介绍，7月18日上午10时，区委副书记、区长陆晓东走进上海新闻广播电台直播室，做客“2018夏季热线”节目。面对居民反映的垃圾清运、黑车拉客、噪音扰民、地下车库私改仓库、旧住宅区安装电梯等问题，陆晓东现场与小区相关职能部门联系，要求关注市民反映的情况，深入现场，尽快找出问题原因，采取措施，彻底解决影响居民生活的问题。
做好事
南京西路陕西北路居民潘打电话报告说，他家附近的环卫工人每天午夜和清晨用高压水枪清洗路面，清扫路面，作业过程中产生的噪音严重影响了居民的正常休息。在随后的联系中，成发集团负责人介绍了相关情况:根据精细化清洁的要求，今年静安区对南京西路的环卫作业进行了优化调整，实施了“白天维护+夜间作业”的模式，特别是机械作业类型，基本安排在晚上10点左右开始。为了尽量减少环卫作业对居民的影响，目前采取了错误的作业，即从10: 00开始，作业将在居民区周围进行，然后到远离居民的商业建筑。同时，我们将更新设备，购买一些噪音更小的新能源设备。
“为了做好南京西路的保洁工作，减少白天的作业，环卫工人晚上工作很辛苦。然而，我们也必须认识到，在加大清洁力度之后，夜间清洁确实对周围居民的生活产生了影响。”在现场，陆晓东要求有关部门尽快制定南京西路夜间清扫措施，减少噪声扰民，并与居民沟通措施和方法，争取他们的理解和支持。“南京西路的保洁达到了很高的标准，我们的工作和服务也必须达到更高的标准。”陆晓东说。
为人民服务应该是更多的“前台服务”[S2/]
在采访中，许多听众抱怨信息不对称和缺乏信息。住在延昌中路800号永乐花园的季先生在电话里说，小区垃圾压缩站的环境很乱，清洁工经常在空站门前整理，生活垃圾到处都是，而且气味熏人，所以周围的居民打不开窗户，家里经常用蚊香。尽管媒体的关注，垃圾站附近的垃圾很快被清理干净。然而，关于后续的整改措施以及今后如何长时间保持这些措施，季先生说，居民们都不知所措。
随后，共和新路街道办事处负责人在连线过程中解释说，由于设备老化，压缩站正在进行内部调整，原来的垃圾分类桶暂时放在外面，对居民影响很大。设备更新后，压缩站的环境将变得更好，成为街道垃圾分类的示范场地。
“这些工作的进展、下一步设施的投资以及未来的计划是否已经与吉先生和居民们进行了沟通？不要。问题就在这里。如果我们的许多工作是同群众沟通的，群众是能够理解的。”陆晓东表示，正是因为政府职能部门没有主动告知，导致居民不理解甚至误解。静安各有关部门要以此为鉴，学会倾听群众意见，与群众沟通，努力做好事，提高群众满意度。
把人民的“紧急问题”放在心上[/s2/]
根据海宁路中昌金城大厦业主的电话，该大厦地下车库的36个停车位被拍卖，购买这些停车位的人被私自改成仓库出租，其中有许多易燃物品，为大厦的安全埋下隐患。2013年，行业委员会起诉停车位的所有者，胜诉后，法院强制其恢复原貌。然而，一年前，四个业主重复了他们的技能，居民抱怨没有成功。
在这方面，陆晓东明确表示，对此事的法律支持是充分的，因为法院已经作出裁决并予以执行。“依法行政是工作的重要基础。既然法律给了我们支持，我们就必须坚决执行，不能协调和配合。”陆晓东说，确保安全是政府的责任。街道和行政管理部门要坚决执法，立即拆除卷帘门，恢复车库原有的使用功能和性质，消除安全隐患。同时，他们应该保持正常状态，不要让它再次出现。
当一些居民举报电动车在小区门口拉客，给居民带来安全隐患时，陆晓东在现场电话联系时，要求有关部门立即核实此事。“如果社区出现这种情况，就不应该出现，说明社区的物业管理和周边交通管理存在问题。这件事必须立即核实，并立即处理。”
在采访中，陆晓东多次向有关部门强调，群众反映的问题要尽快核实，解决的办法要尽快解决。“群众最害怕的是反映的问题被拖延了很长时间，没有任何沟通和反馈。”他介绍说，目前，除了12345市民热线和群众通过媒体反映问题的渠道外，静安区还在其辖区内设置了一些城市感知设施，使井盖和消火栓的动态数据实时进入感知网络，有效促进各部门提高工作效率，积极发现问题，快速解决问题，提高社会治理能力，通过智能化手段推进精细化城市管理。
