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据静安区新闻报道:“从最近的暗访和陪同企业纳税来看，现在去大厅显然比以前更方便了，不像过去那样排起了长队。”静安区税务局稽查员、上海苏河湾功能区工业服务中心总经理许对来访的干部们感慨良多:“大调研对企业的意义，就是要通过这种方式来完善纳税经验。”自开展大规模调研活动以来，静安区税务局始终坚持“不等待、不检查、不改革”的原则。针对研究初期企业反映的“等待时间长”、“处理时间长”等问题，从税收征管、纳税服务等多种渠道收集日常数据和信息，通过“ct”扫描分析纳税人数据，发现需求差异，分类归档文件，准确实施纳税服务措施，为纳税人提供个性化信息传递和纳税服务。
区税务局利用“有针对性”分析提高数据管理质量，构建“纳税服务有效性表”数据管理平台，全面提取金税三期、防伪税控、排队叫号系统、人工维护等多渠道信息，并进行汇总分析，出具纳税服务“体检报告”。做好日常“小诊断”，报告实体纳税服务场所的工作情况；每月进行一次“大检查”，以判断地区局纳税服务工作的整体动态。通过数据、表格、图表等形式，分析业务类型、受理量、受理渠道及同比变化，直观反映纳税人业务处理是否顺畅，窗口资源配置是否合理，实现服务效率的数据化、跟踪化、开放式管理。同时，还建立了专门的项目来进行数据分析和应用。例如，以“提高窗口税收效率”为目标，收集和分析大厅呼叫机和金税三期系统的相关数据，建立办税服务大厅的受理量、平均等待时间、平均征税时间等基本评价指标，准确找出“发票收缴”、“非贸易性开证”等涉税事项的具体“堵点”，进一步建立项目进行深入分析。目前，针对“收到发票”的问题，已经从税务所提取了住户数据和纳税人收到发票的频率，并收集和筛选了300多个住户的2000多个样本数据。通过对典型企业的分类、识别、总结、筛选和企业行为分析，数据分析结果体现在四个对策中，形成一份定位准确的“咨询报告”。
此外，区税务局围绕充分利用数据、减少基层工作量、提高工作效率进行了“个性化”定制，并有针对性地开发了局内本地化的信息应用项目，减少了税务干部的手工统计和业务操作量，提高了业务处理效率。例如，为提高窗口税务的重点工作效率，增加了“电子申报推广率”、“远程认证率”等查询统计指标，实现了网上税务“分级管理、分支机构统计、个人负责、分阶段考核”的推广，简化了部门的统计、考核和监督方法。各税源管理办公室网上税务业务推广力度加大，实体税务服务大厅工作压力减轻，纳税人纳税时间大幅减少。
另一方面，深入分析纳税人的纳税习惯和行为特征、典型需求，寻找共性规律，创新方式方法，优化窗口功能。重点是合理设置窗口，灵活配置资源，整理分析纳税人的高峰和低谷数据和法律，动态管理窗口人员，高峰时段开放窗口，低谷时段培训学习，灵活轮换；创新点采用“一体化管理、多点编号”的编号模式，改变了纳税人上下楼梯的往返编号，就近到楼层征税，减少了纳税人的等待时间和业务处理时间，提高了纳税人的纳税体验；配合市电子税务局的建设，深化“房屋交付信息采集系统”的应用，通过一键扫描信息的二维码将其连接到税务系统，实现了个人房产交易基础数据的自动采集、汇总和分析，避免了前台繁琐的手工录入，受到广泛好评。汇总分析12366热线、12345转账工单等多种渠道收集的纳税人需求，分类绘制数据统计图，定向分析优化服务措施。通过对纳税人税务咨询数据的定期整理和分类，总结出纳税人咨询问题的类型和结构、咨询企业的构成和分布、咨询满意度和二次咨询的比例等。，通过微信和网站进行广泛宣传，并通过税企互动平台和纳税人课堂选择特定企业进行指导，以提高宣传和咨询效果。区税务局通过点面结合、以问题为导向、创造优质服务，不断提高纳税人满意度。
