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近日，常熟路112弄6巷一户私宅的总水管突然漏水，一时难以止水。业主打电话给静安寺街的“小管家”服务队，服务队立即上门维修，防止洪水蔓延到楼下居民家中，保护了6号旧楼
“小管家”是今年2月成立的特殊服务团队。在大规模的走访和调查中，街道发现居民对物业不满意，有些住宅区甚至达到了60%。原来80%的街道都是历史建筑。当房子很旧的时候，可能会出现很多问题。居民报修时，物业可能不及时响应；由于历史原因，辖区内有相当数量的私房，即使是最基本的维护也应该由房主自己负责。在紧急情况下，房主经常会不知所措。因此，街道成立了“小管家”服务团队，主要为居民生活中的住房问题提供紧急维修，为临时物业短缺的住宅区提供基本服务，弥补老建筑物业服务的不足和空白。
在大规模的走访和调查中，静安寺街道深入到社区和群众的第一线，发现了社区治理中的许多盲点和扯皮的地方。街道不再专注于单一事件的解决，而是理清常见问题的症结，探索制度，创新和深化了涉及物业管理、环卫作业和非机动车管理的10项社区治理改革。如今，邻里和社区得到了进一步的提升，人们有了更大的成就感。今年7月底，上海市市容环境公众满意度测评发布，静安寺街道再次获得第一名，这也是该街道连续19次获得此殊荣。
在老林龙社区很难找到垃圾清除的解决方案
豫园路608弄是一个人口密度高、生活垃圾量大的老式胡同社区。深巷里只有一个垃圾房。在调查中，一些居民反映，社区的生活垃圾往往在晚上没有及时清除，导致垃圾停留一夜，气味严重影响生活。
“因为晚上是居民垃圾产生的高峰期，垃圾车必须在晚上进行清扫作业。然而，随着小区内私家车的增加，垃圾车在夜间进入小区，经常会遇到停着的私家车的阻碍。有时还会造成车辆的束缚，所以垃圾车的司机不愿意在晚上进入社区清理垃圾。”居委会的负责人说。
在对辖区内的居民区进行实地考察后，街道发现垃圾清运困难是老李龙社区的普遍现象，实际上背后涉及的单位之间相互推诿。“皮卡车司机投诉物业没有清理巷子两边的私家车，物业投诉皮卡车没有早点来清理垃圾，结果被忽视，成为居民矛盾的爆发点。街道绿化和市容管理办公室主任于飞说。
今年5月，静安寺街道召集绿化市容管理处、物业、居委会讨论豫园路608弄垃圾清运问题，最终决定垃圾清运车辆夜间清运时间固定，物业负责安排和指导社区居民在规定时间内停放车辆，腾出空空间供垃圾清运车辆出入；同时，如果垃圾车在这段时间不工作，司机会把垃圾房里的垃圾桶拖到小区门口进行清除；居委会对垃圾清运和物业管理工作进行监督。
这种方式保证了社区垃圾的及时清运，居民委员会有发言权，周边居民的投诉率也明显降低。现在，这种做法已作为一种制度在其管辖范围内的其他李龙社区得到推广。
解决非机动车停车问题的创新想法
在乌鲁木齐路和华山路的交叉口，每天早上高峰时段都有大量的共用自行车。因为附近有华山医院和华东医院，很多人会共用自行车作为从地铁出口到两所医院的交通工具。沿街有许多小商店，非法停放的共用自行车被堵在小商店门口，影响了小商店的生意。店主们过去常常把共享的自行车堆在一起，形成一个“储物场”。
过去主要是封锁街道，当发现该路口有积压的共用自行车时，通知共用自行车公司和受街道委托的第三方管理公司将共用自行车运送到静安区北部的停车点。然而，在大规模调查中，一些居民报告说，该地区许多小道路需要解决通往地铁的“最后一英里”问题，但他们往往找不到共用自行车。
因此，街道在规范共享自行车停放的同时，创新理念，解决居民出行问题。新闸路(万航都路-镇宁路)被住宅围墙环绕，人行道很宽。非机动车停车点规划在住宅墙外，这部分用作共享自行车停车的“蓄水池”。一旦辖区内存在超控制量停放的共享自行车，或党员志愿者和普通市民发现乱停自行车并通过微信举报，将被运送到该路段，然后由街道委托的第三方管理公司将这些共享自行车运送到有使用需求但没有自行车的路段。
目前，乌鲁木齐路和华山路交叉口不会出现“车场”现象，但每天19: 00以后，经常找不到自行车共用的交叉口，交付的自行车将整齐摆放，供周围加班的人使用。
同样的创新理念也被“嫁接”到了外卖电动汽车的管理上。静安寺街地区有很多商业建筑，很多白领都有中午外卖的需求。当有更多的电动汽车供外卖兄弟使用时，商业建筑周围的非机动车停放就变得混乱了。为了规范停车，党员志愿者和电网检查员与外卖兄弟进行“谈判”。最近，通过区域党建平台，街道在越洋广场商业区挖掘资源，开动脑筋，宣传越洋广场的物业，在门口设立电动外卖车停车位，并做好标识和规范使用。周边非机动车乱停现象立即得到缓解，白领午餐需求得到较好满足。对于这种做法，街道打算在商业建筑中推广。
断线，形成无死角的街道全天候清洁保障
豫园路(镇宁路-常德路)，与隐藏在道路两旁梧桐树下的旧石库门，有一个干净优雅的社区。一名环卫工人正在耐心地擦拭人行道上的花架。那天她已经清扫了三次人行道，当她走来走去的时候会及时捡起地上的垃圾。
静安寺街位于市中心，地段繁忙，市民和居民对市容环境要求很高。过去，静安寺街的环卫工作由不同的公司负责，如道路清扫、公共设施清扫、公共绿化清扫等，各自为政，有些交叉区域无人问津。去年，街道率先在全市推行“综合环卫模式”，采用环卫队伍，采用“一人一区”的运营模式，即由一名环卫工人负责道路清扫、公共设施清扫和公共绿化清扫的全部工作，彻底打破了多年来环卫作业的分工。
在大规模的调查中，街道还发现了几个由于历史原因无人照管的绿地，这些绿地也包括在环卫作业中；有些社区没有物业管理，但半开的墙揭示了街道上社区的绿化。为此，街道要求环卫作业实施“透明绿地”的“扶底”清扫，将“综合环卫”转变为“立体环卫”。如今，静安寺街道的环卫队伍已经确立了“清扫、清运垃圾”的工作理念，街道区域的街道表面已经形成了一个没有死角的全天候清洁保障。
最近，街道聘请了第三方来评估居民对街道推行的十项社区治理改革的满意度。评价表明，各种社区问题的发生率正在下降，居民的满意度有了很大提高。但是，在街道上也发现了一些问题，如对房改实施部门的工作完成情况缺乏监督和监督。下一步将是继续完善相应的监督机制。静安寺街道办事处主任洪明明说，大调研就是要听取群众的要求，做好急、难的事情。街头已经推行了十项改革，最大的变化是工作作风。“今年以来，工作力度加大，群众表扬多，但精细化管理必须不断提高。我们将以‘归零’的心态重新开始。”
