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据《劳动》报道:“你带了申请材料了吗？请填写申请表。”赵辉分发了一份申请表，在玻璃窗后面有一个低低的马尾辫和蓝色制服。她是南京东路派出所接待室的一名普通窗口警察。她于1984年参军，2006年从部队转业，并毅然加入了公安家庭。她经历过看守所和派出所维护治安稳定的训练。2009年，她志愿承担了整整十年的南京东路派出所的窗口工作。
15 10年工作后留下的笔记
赵辉顺手打开窗户，把15个笔记本放在最显眼的位置，这是她十年窗口工作生涯的全部积累。赵辉认为“好的记忆力不如糟糕的写作。”每次遇到问题和解决方案，她都一一登记，总结和整理一些小贴士和经验，并在群众最迫切的需求和关注点上做醒目的标记。多年积累的业务能力使她成为分公司疑难账户专家组的成员。
在多年处理的案件中，包某是赵辉记忆最深的一个。他从管辖区的监狱里被释放了。2007年出狱后，他娶了一个来自其他省市的女人。2009年，他生了一个孩子。为了避免住院费用，孩子出生后带着妻子和孩子逃离医院，导致孩子直到2014年才向户籍部门报到。
赵辉知道自己的情况后，仔细检查了材料，发现他需要做亲子鉴定才能申请户籍。这时，包的经济并不宽裕，他把所有的积蓄都用来偿还医院的欠款。3000元的鉴定费曾让他退缩。
出于对群众的担忧，赵辉主动提出借新发放的奖金800元，并主动联系街道申请困难补助，帮助他完成鉴定。在的帮助下，包的儿子和妻子成功地定居上海。当他发出旗帜时，他无法掩饰内心的感激，甚至称赵辉为他的高尚的人。
解决微信群中的“难题”
在多年的窗口工作中，赵辉发现一些历史遗留的户口问题很难处理。由于政策的限制，一些户籍问题无法在短时间内解决，一度成为户籍“大问题”。赵辉慢慢收集了相关材料，并主动将当事人添加为微信好友，以便在政策发生变化或出现转折时及时推送和告知，以便群众能够在第一时间了解政策并尽快解决问题。
赵辉说，建立微信联系的初衷是让有需要的人不用出门就能找到警察。一方面，它提高了服务效率，另一方面，它想帮助群众真正解决“最后一英里”问题。目前，赵辉增加了130多名有困难户口的人，通过她的解释和指导，她减少了大多数有户口问题的“老人”的怨恨。据统计，历史遗留下来的困难户籍问题的信访数量平均每年下降20%。
扩展窗口服务
每个窗口警察都有一个三英尺高的窗台，一个优秀的窗口警察可以自豪地说:“我的三英尺高的窗户就是我管辖的窗户。”赵辉的服务不仅限于三英尺高的窗台，还延伸到办公大厅及更远的地方。
南京东路派出所的接待室里有一台提款机。第一项业务是“申报受理”，第二项业务是“户籍受理”。业内人士都知道，“申报受理”是一种境外户口申报，“户籍受理”解决了本市的户籍问题。然而，一般公众往往不清楚。等了2-3个小时后，他们被告知拿错了号码，需要重新排队，这已经造成了很多次。当赵辉在她访问期间发现这个问题时，她建议在呼叫机上安装一个丙烯酸便签盒，这清楚地解释了两个选项之间的区别。结果，服务居民的投诉逐渐减少，服务体验变得更好。
最近，赵辉有了一个新的想法，户籍服务可以以一种更流行的方式传递给大众。最近，她在直播平台上开设了一个直播室——“赵洁户籍讲堂”，通过新的方式将当前的户籍热点和新政传播到辖区的各个角落。
十年来，第一扇窗户在早上7点打开，办公室的最后一盏灯在晚上熄灭。赵辉用她的努力和无怨无悔交换了成千上万的鞠躬问候、十年零抱怨、200多封感谢信、107面锦旗和同事的认可。
