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只需一个小小的手机，你就可以在网上提交和审核材料，居民也可以“最多跑一次”；营业时间延长了，这样办公人员可以更冷静地做事；服务提供给商业建筑和社区。白领和行动不便的市民可以不离开办公室或家就能做事...今年以来，天目西路街道主动“迈步向前”，着力解决市民关心的困难和痛点:社区事务受理服务中心围绕“一网管理”的要求，探索通过数据和信息技术受理辖区内事务的新途径
实现“最多运行一次”
近日，周女士接到了接待服务中心的电话，工作人员通知她，前几天在网上办理的“住院费用工会报销”业务已经完成，报销费用将很快记入她的银行卡。“跟你一起做事真方便！”周女士忍不住称赞她没有去接待服务中心，并在网上提交了材料。之后，接待服务中心的工作人员打电话来核实确认信息。我没想到生意会很快成功完成。
天目西路街道社区事务受理服务中心通过梳理服务流程，将尽可能多的服务项目转移到互联网上。在目前提供的169项服务中，有48项已经在网上处理:40项可以在网上预先检查，然后去中心实现“最多运行一次”；有5项业务可以直接在线完成，不需要运行一次，3项业务支持快递，实现了“不运行”。网上平台还推出了预约服务，市民可以直接到中心用网上预约信息办理业务，免去了排队的烦恼。
“始终把居民的需求放在第一位，想尽一切办法为居民提供方便的服务”，接待服务中心始终本着这一初衷来探索服务。接待服务中心的办公大厅有一个“智能通知系统”。许多普通人会先去这台机器查看所需信息。谁能享受这项政策？你需要带什么材料？多久能解决？你检查的时候就知道了。
如何方便市民前来
每天7: 45，天目西路街道社区事务受理服务中心开放，下午6点后关闭；中午没有休息，一些窗户继续为外面的世界服务，全年都没有休息。由于服务时间长，许多不住在周边地区的居民会来这里做生意。
“全市办公室”要求所有受理服务中心全年开放。但早在2014年，天目西路街道社区事务受理服务中心就率先实施了“早开、晚关、中午不休息”的延长服务时间工作方式。很多年了。”该中心的负责人说人们做事情很方便。为此，接待服务中心延长了服务时间，在潮汐高峰时段，还采用了后台支持窗口，增加了临时服务窗口来解决，受到了居民的欢迎。
今年，接待服务中心还打破了以往“坐以待毙”的工作流程，主动为普通人提供服务。接待服务中心有一支“服务轻骑兵”队伍，根据居委会的需要，每周定期到居委会，带打印机、读卡器、笔记本电脑等“三件套”组成“移动窗口”，为社区中的老人、孤寡老人、独居老人、残疾人等特殊群体提供服务。
[/s2/]培训每个人成为“全科医生”[S2/]
记者了解到，在天目西街社区事务受理服务中心，无论业务多么复杂，市民都不需要反复排队。接受服务中心的秘诀是让所有的窗口工作人员成为“全科医生”，这样可以让居民少排队，多做事。
从一个窗口接受一个部门的业务到建立一个综合窗口，需要满足169个业务，这就要求窗口人员具备优秀的业务能力。早在2013年，验收服务中心就启动了“质量工程”教育:通过邀请和走出去，请专家传授独特技能，与兄弟街道交流；情景模拟教育，让工作人员扮演居民的角色，模拟做事的过程，寻找解决做事困难的方法；通过内部评估和内部竞争，鼓励员工提高自身素质、加强业务、比较技能并实践其独特技能。经过努力，服务中心的12个窗口现已被接受，除现金业务外，所有11个窗口都已转变为综合窗口。
