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8月10日上午，大量网民在社交网络上报道称，北京、南京、上海等地的移动电话在解锁过程中被卡住。一些网民甚至扫了几辆车都没成功。记者的现场经验表明这个问题确实存在。在几次解锁失败后，mobike还补偿了后台的乘车票。一些网民说他们昨晚偶尔遇到解锁困难。
在新浪微博上，北京、南京、广州、成都、深圳和郑州等地的大量网民透露，今早扫描手机失败，无法使用。网友们开玩笑说，“这就是传说中的移动机器人？扫一个代码，为我扫出源代码？”一些网民试图联系客服，说他们一直联系不上，“北京的客服系统是一个摆设，反映出问题不能提交，电话打不通”。
今天早上8点25分左右，记者在上海市双阳路周家嘴路附近的路边看到了几辆摩托车。许多人试图打扫院子。这与高峰时间很难看到自行车的情况不同。在连续扫描了四辆汽车后，他们都被提示“加班，如果锁没锁，请正常行驶，充电稍后开始”。与此同时，另一辆车将被更改为扫描代码，系统还将提示“前一辆车未锁定”
问了几个正在扫描代码的用户。杨在上班的路上说:“我扫了六辆车，每辆车至少扫了三次，但都没有开锁。一些人认为前一辆车没有上锁，一些人弹出了一串英文代码。”他无奈地说，他每天上班都要在5分钟内骑摩托车去地铁站，而且时间很好。“今天肯定要迟到了。”
附近一个刚刚成功扫描代码的女孩说，“车被打开了，但这是我的第四辆车。我不知道今天莫贝克发生了什么。”另一名男性用户干脆放弃扫描代码，转而尝试黄色汽车。
记者前后试了七辆自行车。8点34分，mobike应用系统说，“抱歉，服务暂时不可用。请稍后再试。最后也未能成功解锁。
截至上午9: 30，从mobike获悉，一名用户报告了mobike无法解锁的故障。莫贝克说，自行车技术小组已经首先处理了这件事，现在服务已经完全恢复正常。我们对受影响用户造成的不便表示歉意。莫贝克没有对失败的具体原因给出详细的答案。
