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近日，彭浦新村街道居民张莉一大早就来到街道社区事务受理服务中心。她兴奋地给葛送去了一面横幅，上面写着“热情周到的服务，一丝不苟的工作”。
原来，一周前，张莉来到彭浦新村街为家人更换病历本。在这个过程中，她意外地告诉葛，她的生活并不容易:51岁的不能在退休年龄退休，每个月要承担近1800元的工资，这让她喘不过气来。
说话者是无意的，但听者感兴趣。负责接待的葛于芬在完成了张莉要求的业务后，向她索要了身份证。葛发现，生于1968年4月，已达到女性的退休年龄，但累计缴费月数只有170个月，且没有工龄(根据相关政策，50岁以上在街上退休的女性必须工作180个月)。虽然按照制度，不符合退休条件，但葛从他平时积累的工作经验判断，这个年龄的人一般会有1992年以前的工作年限。
经过调查，葛得知1989年被分配到该单位，三年多后辞职。耐心听完之后，葛解释了社会保障政策、1992年以前工龄的重要性以及居民需要提供的相关证明。由于关系到居民的切身利益，张莉的档案材料第二天就被紧急送往区内相关部门进行审查。
6月25日，在忙了一天的接待工作后，葛进入系统查询，发现的工龄已成功确认，3年10个月，加上原来的缴费月，共计216个月，符合退休条件。鉴于第二天是社保每月与外界办理业务的最后一天，为了保证下个月能拿到她的退休工资，葛立即打电话给她办理了退休手续。通过麦克风，张莉激动得说不出话来，她立即来到了中心。
由于时间紧迫，葛和另外两名加班的同事一起帮助办理相关手续。由于三位工作人员的不懈努力，他们一直忙到晚上7点，相关手续也终于办妥了。张莉看到几名工作人员连吃饭都顾不上，只能自己动手，非常感动。她特意买了一些零食，想给几个员工，但被婉言谢绝了。临行前，工作人员多次告诉张莉第二天去社保中心办理相关退休手续。
为表示感谢，市民向葛赠送了一面横幅，不仅表扬了她一丝不苟、热情周到的服务态度，还表扬了一批业务精、奉献给人民、无私奉献的工作人员。
记者了解到，事实上，这面旗帜并不限于此。作为全市业务量最大的交易受理中心，彭浦新村街要求全体员工不仅要成为专业的专家，还要做到“心、情、智”。自“全市管理”实施以来，中心总业务量持续增长。“特别是去年年底，一天的接待次数是1788次。等候区挤满了人。中心的25扇窗户都是开着的。工作人员甚至不敢喝口水，他们担心厕所会延迟几分钟。”中心副主任王说。
为了全面打造中心的服务品牌，提高为人民服务的能力，提高中心的服务水平，中心经常组织员工利用周末和午休时间学习和实践，只是为了让业务更熟练，服务更好，排队等候时间更短，让居民觉得来这里做事更快捷、更方便，努力做到“让群众少跑马路、少闯门槛、少走手续”。最近，中心还特别邀请区残疾人联合会在午休时间为所有员工举办特殊手语培训。通过手语学习，学习业务受理过程中的基本手语，方便与聋哑人交流，给前来办理业务的聋哑人带来一些温暖，达到终极服务。
