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处理时间减少了近20%，满意度提高到100%。宝山路街道事务受理服务中心找到了什么好方法？
宝山路街道事务受理服务中心位于静安与虹口交界处，人口密集，情况复杂。在全市处理完民生事务后，附近的居民就来附近做生意。同时，它靠近上海中医医院，在日常事务受理过程中有很多业务，如医疗保险、工会报销等。有大量的业务受理和长高峰时间，这使得人们排队很长时间。交易受理中心曾多次尝试解决难题，但未能达到预期效果。
在以“不要忘记你的首创精神，记住使命”为主题的教育活动中，事务中心党支部的“一群人”提高了他们的认识，统一了他们的思想，通过学习开拓了新的思路。在党的建设的指导下，中心的业务骨干和主要负责人共同制定和试行了智能化流程服务模式，大大减少了大堂的人员积压，平均处理业务的时间减少了近20%。在改善中心业务受理整体环境的同时，也提高了居民办理业务的舒适度，服务满意度评价也提高到100%。
政务中心在窗口服务引导系统的基础上，构建政务大厅智能服务系统。借助日常受理过程中的实时反馈、基于窗口服务的大数据精细化管理、业务受理流程的分析和预测、智能引导等。，我们可以实现业务项目的精细分类、短期和高频服务的自动分流以及紧急预约的优先接受。从而提高业务受理效率，减少居民长期排队等待，优化居民办理业务的体验。
中心窗口显示由单屏改为内外双屏显示，并增加了柜台显示的服务菜单功能，使工作人员在办理业务时，可以根据居民需要办理的业务及时通过内屏选择相应的办理项目，外屏根据选择的内容同时向居民显示业务的办理流程和材料明细。该功能可以使居民，尤其是听力较差的老人和残疾人，直观地了解自己的业务，解决沟通障碍，减少沟通时间，提高工作效率。
通过增加紧急接待室，我们可以为居民解决问题。当工作人员在窗口受理业务时遇到紧急情况或复杂、无法在短时间内解决的问题时，大堂值班人员会引导居民到应急接待室，仔细、详细了解居民情况，制定合理的应对方案，避免后续居民因办案而长时间等待，减少不必要的矛盾。
建立党员分工负责制，安排党员担任不同区域的负责人，在大厅设置值班人员，处理日常工作中的疑难问题，保持政务中心日常工作有序进行。这一责任制的建立，不仅监督了中心的日常工作规范，也促进了中心工作人员的自我检查和自律意识。“党员示范点”已经设立，要求每个党员“站前一步”、“多问几个问题”、“深入工作”，树立为群众服务的榜样。
结合“一个网通办公室”综合门户网上预约功能，建立预约回访服务，预约在中心办理业务的居民提前回电，提供一步到位的政策咨询解释和材料检查，减少因不符合政策或材料准备不充分造成的不可接受情况。另外，中心在服务窗口配备了打印复印机，在受理业务的过程中提供免费的一对一复印服务，不仅有效的加快了工作效率，也减少了复印带来的麻烦。
宝山路街道党务受理中心党支部将继续开展“不忘您的首创精神，牢记您的使命”主题教育活动，继续坚持以问题为导向，着力解决人民群众在办理业务过程中面临的实际问题，进一步发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，践行全心全意为人民服务的宗旨，更好地为人民群众办事。
