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1月24日，除夕夜:区城市交通中心电话铃声此起彼伏，新型冠状病毒防护公众咨询电话正在依次接通。
1月25日，区防疫指挥部发布专项指挥支持通知，区城市交通中心成为区防疫会议室，每天下午定时报告疫情，讨论“疫情”计划。
1月29日:区城市交通中心的紧急工作指令再次激增至两倍，已回家轮调的工作人员也返回岗位全力支持，加班至深夜。
据悉，自疫情爆发以来，静安区城市交通中心以务实的态度开展了城市运营管理的相关工作，确保疫情期间快速反应和高效处置。
截至2月16日，区城市交通中心坚持“12345”市民服务热线和城市交通“网络”，共收到市热线办公室转来的工作指令4947条，其中疫情工作指令3961条，紧急(次紧急)工作指令1597条，成为一条未知的、真正的“云”前线。
派遣更多员工，打开快速反馈渠道
确保“生命线”畅通无阻
为确保热线工作有序顺利开展，区城市交通中心在春节期间原有值班安排的基础上，继续挖掘内部潜力，设立值班岗位，进一步加大区级预联和应急工作秩序处理力度，紧急开展防疫工作热点、难点问题全员培训，强化“一岗多能”，确保市民需求及时得到回应。
同时，面对千变万化的“战局”，区城市交通中心努力提高热线处置的及时性，从强化传染病疫情申诉部门名单、规范调令流程、加强数据分析和收集入手，积极为相关职能部门落实科学政策提供数据支持。同时，结合节假日实际情况，进一步加强对疫情相关紧急(次紧急)工作指令的跟踪监管，临时开通电话、平台“第一反馈”和系统关闭三个快速反馈渠道，满足市民需求。
加强关键领域的互操作性和24小时监控
[/s2/]确保“驾驶舱”的运行
区城市交通中心对全区进行视频巡察，对药房、商业区、地铁汽车站、社区出入口等重点拥挤区域进行24小时监控，及时报告发现的问题，跟踪核实各种公众意见，并在第一时间协调相关部门实施和处理。保证指挥平台的正常运行，为现场判断和部署火车站返乡人员控制以及社区口罩的预订和登记提供支持。同时，应加强视频会议系统，并对视频系统和音频系统进行日常维护和测试，以实现各办公聚集场所之间的互联互通。
