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在疫情形势下，为保障辖区内残疾老人的健康，共和新路街道老年协会“关爱残疾老人”项目组专业组织“长期健康服务组织”开通了24小时长期健康热线咨询服务。项目组医务人员放弃休息，轮流站在热线旁接听残疾老人家属的询问电话。接线医生详细回答了预防COVID-19流行病的预防措施，并远程指导老年人的家庭保健。
居民朱老伯因脑血管疾病住院，出院后在家休养。在疫情期间，老年人感到不舒服，不敢去医院，他们的家人求助于长期健康热线。因为老人年纪大了，他的描述也不清楚，长期以来身体健康的傅博士决定亲自上门了解更多情况。他戴上面具、护目镜、帽子、鞋套等全套保护，来到老人身边。在仔细了解情况后，他认为没有风险。在考虑了后续治疗建议后，他进行了康复训练指导，并让老人观察两天。如果有什么问题，他可以及时联系。几天后，他毫无不适地回到了老人身边。
嘉昊市的杨老伯已经卧床很久了，他的妻子从除夕夜开始就一直牙疼。因为医院的口腔科停止了咨询，老人绝望地求助于长期健康热线。接线医生详细询问后，给出了可行的诊疗方案，社区药房有这种治疗药物，同时告知服药后的有效时间。后来，在回电中，老人高兴地告诉医生，牙痛在服药的那晚有所好转。
疫情爆发后，“关爱残疾老人”项目组在线回答各类健康咨询问题34次，为行动不便老人提供上门服务23次。通过服务热线的链接，为老年人服务是残疾人老年人的心脏。
