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据静安区新闻报道:6月10日，上海首个消费者权益保护网络平台调解的消费者纠纷获得成功。该网上消费者权益保护网络平台是静安区市场监督管理局彭浦市场监督管理所针对网上新经济和新零售业态日益繁荣而实施的首项新的消费者权益保护措施。
据地区市场监管部门人士透露，为了预防和控制COVID-19的肺炎疫情，越来越多的消费者现在选择通过手机、电脑等网络终端设备进行网上购物，从而使网上新零售业务日益繁荣。然而，与此同时，网上新零售也引发了一些新的消费者与商家之间的消费纠纷，这给市场监管部门的日常监管带来了新的挑战。为此，彭浦市场监督所决定率先利用上海消费者权益保护联络点的工作平台进行网上调解，让消费者和商家可以通过视频连接进行沟通和解决纠纷，而无需相互联系或见面。
在采访中，记者了解到，彭浦市场监管所受理的案件是从12345消费者热线转来的。消费者薛女士反映，她通过Box Horse app在Boxma现生大宁店购买了预包装的冰鲜牛肉片、鲜南美白对虾和吐司面包，但签约时间已经超过了app预留的发货时间，由于签约时间较晚，预包装的冰鲜牛肉已经被冻结；淡水斑节对虾包装袋内有较多的水，怀疑斑节对虾缺两磅；烤面包只剩下两天的保质期了，所以它被认为是接近保质期的食物，但是Box Horse在应用上没有相应的提示。
彭浦市场监管办公室接到投诉后，已提前向薛女士了解了情况，并在仙胜大宁店进行了现场调查，试图进行网上调解。当市场监管人员提出在网上调解消费者纠纷，以避免浪费时间和精力来回奔波，避免疫情蔓延时，消费者薛女士和博世玛仙盛大宁店售后服务负责人表示同意。
本次消费者投诉在线视频调解会的主会场设在彭浦市场监督所，分会场设在薛女士居住的居委会和仙盛大宁在白马的店铺。在视频连接调解现场，市场监管人员首先确认消费者的身份和被投诉商家的主体资格；针对投诉内容，买卖双方展示了相关实物证据，而Boxma对其商品情况、订单匹配流程、冷链保存等业务进行了远程介绍和展示，双方进行了网上证据质证。市场监督员介绍了他们的调查结果:超过约定时间交货主要是由于双方沟通不畅造成的；商家的计量器具称量准确，货物不短不短；新鲜出炉的面包保质期很短，所以在有效期的倒数第二天通过Boxma销售不能算作销售临时产品。
经市场监督员网上视频调解，薛女士与咸盛大宁店双方同意通过友好协商解决争议。这种消费者纠纷的在线调解取得了圆满成功。在调解活动中，静安区市场监督局负责人表示，有必要在整个市场监管领域推广这一新举措，促进消费者与企业之间纠纷的调解，使消费者权益保护服务更加贴近实际。
